按照公司 “新春用戶大拜訪”活動要求，如何保住用戶數量成為我們廣電網絡的重點工作。為了保用戶，在日常保用戶的工作中，我總結了幾點經驗，與大家共同分享。

一是利用上門維修的機會，與用戶拉近關系。我發現在維修中會有很多發展業務的機會，比如針對老舊故障機頂盒可以推薦高清置換業務，對老式熒光屏電視機可以推薦購買液晶電視機。二是利用期間“上門送福”給用戶介紹有線電視的好處。當遇到有人抱怨網絡電視信號不好、看的節目少的時候我就大力發展我們的高清機頂盒新入網。三是利用傍晚下班休息時間走訪用戶，到各個村發宣傳單頁，讓更多用戶了解廣電網絡業務。

另外，服務質量的好壞直接影響到公司業務的發展，影響到站片的業績和個人的績效工資。我們在完成工單維修之后，都會問一下用戶有哪些地方不滿意，在得到認可后才會離開，這樣可以確保服務的質量。同時我們會把自己的聯系方式貼在用戶的機頂盒上并叮囑用戶以后維修打這個電話。這樣可以確保工單的數量減少。做到對待每個用戶都像自己的親人，才能保證服務無投訴。通過和用戶的溝通，拉近了彼此的關系，為下一步的業務發展打下基礎。

工作中，想要成為一名優秀的公司員工，做到這些還遠遠不夠，成功的路上還要經得起磨練，我要時刻準備好迎接挑戰，積極對待每天的工作和生活，積累經驗，總結不足，每天前進一小步，人生成功一大步。