8539004，對于不解其中含義的人來說這只是一串普通的數字組合，而對于只有兩歲的小女孩瑞瑞來說，這串數字是某一段時間里媽媽哄她入睡的“搖籃曲”。瑞瑞的媽媽，正是臨沂市直分公司開發區營業部營業主管薛輝。

“8539004是我們配套于‘戶戶通’惠民工程所用智能IC卡卡號的前七位，剛開工時每天都要預授權一千多張智能卡，以至于我晚上帶著女兒睡覺說的夢話都是在背卡號！”

上面的故事真實發生在去年臨沂市直分公司經濟技術開發區有線電視“戶戶通”惠民工程施工過程中。作為省內政府購買有線電視服務的首次嘗試，臨沂分公司及市直分公司領導對此高度重視，提出了“讓政府放心、讓百姓暖心、讓公司贏得民心”的號召。由于施工展開時間距離春節只有一個半月的時間，讓百姓趕在春節時看上春晚的是公司領導和廣大用戶的共同心聲。但當開發區營業部16名干部職工拿到三萬六千多戶的安裝名單時，還是感受到了前所未有的壓力。無經驗可循、安裝任務緊、群眾呼聲高，爭分奪秒、不分晝夜便成了整個開發區營業部的工作常態。

“你們這里到底幾點下班啊？昨晚十點多我和老伴從女兒家回來看見你們還亮著燈呢。”一位來營業廳辦理業務的用戶發出了這樣的感嘆。

臨沂經濟技術開發區營業部轄區地域面積大、情況復雜，客戶經理之間常流傳“入戶三分鐘，路上半小時”的說法。三個鄉鎮街道共有132個村居、數十個商業小區，樓房與平房交叉分布，更有大量工廠、酒店等集團用戶。用戶群的復雜多樣，每天營業廳里也像一個微縮版的小型社會。

芝麻墩街道范溝村的一位老年用戶，由于前期對“戶戶通”政策了解不足，執意要求將原收視費套餐內未到期費用轉為“戶戶通”個人繳納部分。為此老人家前后五次到營業廳，薛輝每次都將老人家請到貴賓休息區，耐心地解釋政府補貼80元個人繳納40元就能看一年有線電視的優惠政策，最終用戶順利繳納了個人承擔部分。

這只是整個“戶戶通”工程面臨的復雜客戶群的一個縮影。“營業員是直接與用戶接觸的窗口崗位，如果我們把問題處理不好，那小問題就會轉化成大矛盾！”這是薛輝的工作理念。

用戶數量的成倍增長，讓不足百平米的開發區中心營業廳每天都涌入了大量的用戶。高峰時段時，用戶、施工隊、幫扶的客戶經理等，每天的人流量驚人地達到了近千人次。薛輝忙碌的背影最常有的狀態就是邊接電話邊接待用戶，同時應對五六項工作內容。

去年春節前夕，正值“戶戶通”施工最忙碌的時間，薛輝由于家中突發狀況，年僅兩歲的女兒瑞瑞無人照看。她回憶起那段時間時說：“那是我感覺最艱難的一個階段，愛人也抱怨我不顧家，每天早出晚歸，帶著女兒到營業廳從早晨七點待到夜里十點，當媽的看著睡在椅子上的女兒更是無比心疼。”

兩萬多臺機頂盒，三萬四千多張智能卡，為了將“戶戶通”工程效益最大化，施工最簡化，需要逐一開箱黏貼廣告、試機、預授權，然后將兩萬多張新開戶施工單錄入系統開通節目包。

這組看似簡單的數據是兩個月時間內薛輝帶領營業員團隊取得的“戰果”，付出的是六十天內放棄了包括春節假期在內的所有假期，為了方便開箱插卡，愛美的她們剪去了美甲，還有被薛輝調侃為減肥的十斤體重。但是所有見過她的人都知道，體重只有九十多斤的她哪里還需要減肥。

“說真的，我來廣電網絡五年，這么大的工作強度這還是第一次遇到！”薛輝如此感嘆。

瘦小的身軀內蘊含著巨大的能量，這就是薛輝。千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用。正是由一個個像薛輝這樣的普通有線人組成的一線團隊，在重大任務前不計個人得失，將看似不可能的任務變成可能，讓山東有線這塊金品牌更加深入民心。因此我們有理由相信，新一代有線人有能力捍衛輝煌，更有信心開創全新的未來！