閆秀霞，女，臨沭分公司市場客服部中心營業廳主管，每天在營業廳這三尺柜臺窗口，接待用戶、介紹業務、展示產品、回答咨詢，整天忙得不亦樂乎。2017年上半年閆秀霞新發展業務在分公司名列第一。她的經驗是：

　　基本業務跑不掉，新的業務抓的牢。作為一名營業員，閆秀霞的主要任務是收費、開辦新業務。閆秀霞能做到在收費過程中增添新業務，在辦理新業務中加上新產品。巧妙地向客戶解釋和宣傳各種套餐業務及優惠政策，讓用戶親身體驗廣電的新業務內容，感受到廣電的優惠政策，享受到廣電的貼心服務。讓用戶在愉悅中購買各種產品，覺得花錢花的值。

　　每當有續費的用戶，她都會和他拉家常，如果沒安寬帶的，她把廣電的優惠套餐業務介紹給用戶，不少用戶當場就辦理了廣電寬帶，還有的說等他們家別的寬帶到期了就換廣電的。她認為不管用戶怎樣去想，只要把廣電的優惠產品介紹出來，讓用戶更多的了解廣電的產品，說不定就會有一份好的收獲。

　　用心推薦好家電，家電套餐入戶多。半年來，閆秀霞銷售了十幾臺電視機和各類其他家電。她銷售電視的步驟是：先問電視是否高清的，再把廣電的電視機套餐業務介紹給用戶，然后再把好的節目推薦給用戶。如果用戶持懷疑態度，她會慢慢把價格分析給用戶聽，讓用戶到大的家電商場對比價格，把手機號留下來。隔一段時間再聯系一下，有不少用戶比了一圈又回來購買。她的經驗就是對用戶耐心、細心、熱心、貼心，讓用戶真正感覺到是在用心和他交流。

　　閆秀霞始終本著微笑服務為第一，熱情真誠的接待每一位用戶，讓顧客高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受到廣電網絡優質、高效的服務。