“山東有線英雄譜”系列報道之七

王霄：奮斗的青春才無悔

　　“生命的意義，在于傾聽自己心靈的聲音，做最精彩的自己。”在泰安的新泰分公司東南工作站站長王霄看來，青春就是奮斗，青春就是拼搏，青春就是奉獻。他憑著一顆摯誠火熱的心，在平凡的崗位上實現著自己精彩的青春夢。

　　2014年9月，29歲的王霄從一家廣告公司應聘到了新泰分公司。雖然入職僅三年，名聲卻開始鵲起： 2015年5月和9月，他所帶領的團隊榮獲新泰和泰安實戰營銷團隊兩個第一名； 2016年1月，他榮獲首屆山東有線杯十佳服務明星稱號；2016年11月，他榮獲泰安分公司2016年度服務之星客戶經理崗位優秀選手稱號；2017年2月，他榮獲新泰分公司先進管理工作者稱號；他帶領的東南工作站被評為新泰分公司優秀先進部室。在這一串串成績的背后，留下了一位奮斗者閃光的青春足跡。

最是真情感人深

　　三年前，王霄剛來到山東有線這個大家庭，從事的是基層客戶經理工作。說起“兩個蘋果的故事”，他至今還顯得有點激動。上班沒幾天，王霄與一位同事到杜虹英阿姨家維修信號。干完活正準備起身離開，杜阿姨不僅每人給遞上一杯茶水，還準備給他們削蘋果吃。出于工作習慣，他和同事禮貌地拒絕了，而杜阿姨卻把果盤從四樓一直端到一樓，最終攆著把兩個蘋果硬塞到他們的手中。這件事給王霄的觸動很大，他覺得自己只是做了分內的事情，杜阿姨卻這么感激，這讓他更加意識到自己崗位的重要性。“用戶對我們那么熱情、那么信任，我們更應該以真情實意回報用戶。”從此他更堅定了全心全意服務用戶的信念，工作的勁頭兒也更大了。

　　有一天，新泰分公司城區大廳里走進一位老太太，進門就喊“王師傅”。營業廳工作人員告訴她：這個小區不歸“王師傅”管了。老太太卻很執著：“我不管你們怎么劃分，我就要‘王師傅’給我去修。”老太太要找的“王師傅”就是王霄。按老太太意見，營業廳工作人員撥通了王霄的電話，聽到電話那頭王霄爽朗地答應了，老太太這才滿意地回家了。

　　老太太叫蔡素琴，與老伴一起居住在新泰人民醫院家屬區，子女都不在身邊，二老只好以電視和電腦為伴。2015年老人用上了我們的“599融合套餐”，一開始對電腦不是很懂，跟在國外的孩子聊天時老是出現這樣那樣的問題。這期間，王霄正在人民醫院家屬區現場辦公一周，每天都會不厭其煩地幫助蔡素琴老人解決各種疑問，甚至還有生活中的一些小問題。從此以后王霄也習慣了，每次一接到蔡素琴的電話，無論班上班下，他總會想辦法盡快趕到老人家里，耐心地幫老人解決電腦電視問題。時間久了，二老像有了精神依靠，電視跟電腦方面的大小事總愛找王霄。對此，王霄也總是樂此不疲：“兩位老人與我心靈相通，從心里喜歡我，真情金不換啊！”

　　王霄把用戶當作親人，把用戶的事當作自己的事，只要用戶有所呼，他就一定有所應，從來不放空炮、不打折扣。2015年8月31日下午，王霄正準備下班，突然接到平陽小區用戶徐志陽老人的電話，說家里的電視沒有信號了。接電話時，外面正下著大雨，考慮到用戶無法正常觀看電視節目的焦慮，王霄毫不猶豫地披上雨衣，騎上三輪車直奔徐志陽的家中。雨越下越大，也增加了維修的難度，連續操作了半個多小時，等他從濕滑的梯子上下來的時候，衣服早已濕透。信號維修好之后，王霄沒有馬上離開，而是陪老人聊了起來。在交談中王霄得知徐志陽身有殘疾，老伴剛剛去世，孩子都在外地上班，每天就靠看電視打發時間。王霄離開的時候緊握老人雙手：“以后電視再有什么毛病就盡管給我打電話，只要有時間我一定會常來陪您嘮嗑。”打那以后，王霄每當從老人家路過，總是進來坐坐，成了老人家的常客。

　　新泰城區警官公寓有一有線電視用戶叫毛尚蛟，他使用的是非廣電網絡寬帶。去年6月的一天，因家里移動家具造成寬帶斷網，毛尚蛟一時聯系不上這家寬帶運營商的維修人員。于是他就按有線電視服務卡片上的信息，嘗試撥打了王霄的電話。王霄絲毫沒有猶豫，很快就上門幫助毛尚蛟解決了問題。此事，對毛尚蛟觸動很大：“我知道這不是你們分內的事情，只因為當時著急，就抱著試一試的想法打了你的電話，不曾想你這么快就來了。”王霄一拍胸脯會心地笑了：“你能打我電話，說明你把我當朋友了，友情難得。”沒過半年，毛尚蛟的寬帶就轉為廣電網絡了。

圖為王霄正在開具收據。

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蒼天不負有心人

　　“王霄是個百事通！”同事們都愛這么稱呼他。王霄對待工作十分用心，他通過刻苦學習業務知識和營銷技巧，很快就成長為一名對內能挑大梁、對外獨擋一面的優秀客戶經理。

　　勤試、勤記、勤總結，他逐漸養成了記學習和工作筆記的好習慣；用心、專心、責任心，這是他長年累月的基層工作心得。寬帶發展是公司轉型發展的重頭戲，由此產生的維修成了不少員工的一大難題。王霄帶領身邊的同事邊摸索邊學習，每次維修一結束，無論多晚多累，他都會堅持整理寬帶故障筆記，并取名為《故障維護錯題本》，口語化的故障說明、行之有效的處理辦法一應俱全，小本本記錄的東西好學管用，成了他和員工們的“技術寶典”。

　　時時在意，處處留心，貴在有恒。為了拉近和用戶間的距離，王霄總愛騎著電動三輪車風里來雨里去，深入群眾中積極開展工作。路上背包的、提袋子的鄉里鄉親來來往往，他都主動打招呼：“老鄉，去哪？我順路捎您一程。”捎個老鄉，路上嘮上兩句，問問信號好不好，暖在用戶心里。要是老鄉家沒裝電視、寬帶，說不定能成筆新業務。在王霄的片區，都是他上門收費。翻開王霄的收費臺賬，會發現上面密密麻麻記著所有用戶的信息。隨意問及用戶地址，他總能對答如流，這是堅持下片區，用心觀察，留意打聽累積起來的。

　　王霄在維護、營銷中，經常站在用戶的立場換位思考，通過用戶的投訴、抱怨了解用戶的真實需求。2016年8月中旬，新泰分公司在向陽小區組織營銷實戰活動。一位中年女士氣沖沖地來投訴寬帶質量差，要求退款。經過溝通得知是向陽29號樓2單元502戶陳續華老師，她辦理的是“599一年電視加10M寬帶”業務，王霄和同事們耐心聽取了陳老師的埋怨，立即跟隨她上門服務。經仔細觀察，發現是家中安放路由器的位置不合理，而且夏天散熱不好，導致WIFI信號不穩定。一番處理后，陳老師當場測試，發現上網速度確實比以前好了，態度也緩和下來。王霄和同事們趁熱打鐵，向用戶說明 10M寬帶的局限性，盡力推薦正在小區營銷活動的20M優惠寬帶套餐，還仔細替陳老師算了一筆經濟賬，她欣然接受，當場辦理了2年20M的廣電寬帶。另外，陳老師還主動提出把臥室的IPTV換成有線電視副機，一并交了2年的收視費。更讓王霄想不到的是，陳老師又把樓上樓下的鄰居都喊到了家里，積極推薦有線電視和廣電寬帶，她的對門馬金花女士當場辦理了2年20M寬帶業務。

　　“其實，我是一個很內向的人，來到廣電網絡只是想證明自己能行。幾年的銷售經歷，讓我深深體會到，營銷就是要找到用戶的興趣點、關注點。跟用戶成為朋友，再來做業務就不是難事。”王霄深有感觸地說。

　　2016年10月的一天，王霄來到綠城玉蘭花園一個剛搬遷的用戶王成軍家服務。已養成職業習慣的王霄一進門，就迅速撲捉到了這家人的興趣點信息：主臥室衣架上掛著的衣物、包飾都是名牌，陽臺上晾著足球服，另一個臥室里擺放著跳廣場舞的道具，書房的桌子上擺著沖刺高考的各種書籍。

　　維修相對簡單，只是機頂盒老化。王霄告訴王成軍，他家這臺全新的三星4K電視機搭配標清機頂盒是大材小用，并現場就給他家免費更換了高清雙向機頂盒。王成軍看到高清機頂盒的效果后，預存了1年的收視費。更換后，王霄根據看到的足球服，有意識地把頻道調到了高清的央視體育頻道和歐洲足球杯直播頻道，并與王成軍聊起了足球。之后，王霄再次登門，王成軍全家更熱情了。王霄與他們一家聊起了高考話題，并推薦體驗廣電寬帶，當場辦理了寬帶業務。緊接著，王霄與他們家人談起機頂盒智慧專區的廣場舞大賽版塊，用戶在家就可以觀看身邊人的廣場舞大賽，還能報名組隊參加廣場舞大賽上電視，激起了王成軍全家人用電視的興趣。幾天過后，王成軍直接打電話給王霄，向他的同事推薦安裝了2戶廣電寬帶。

　　2015年8月的一天，王霄為春天花園的張英田老人上門維修，處理完畢，老人家非常滿意，又提出自己家的商鋪里有幾十臺電腦，已經長時間未使用了，想請王霄半個月給他開機一次。王霄滿口答應，只要老人一個電話，他就義務服務。兩個月后，老人的兒子回來了，聽說情況后，馬上聯系王霄，把商鋪里的幾十臺電腦全裝上了廣電寬帶。現在，張英田在自家小區當起了義務宣傳員，向左鄰右舍積極推薦山東有線的各種業務。王霄從為用戶服務中找到快樂，也不經意間得到了好多回報。

關鍵時刻沖得上

　　“命運的垂青，是因為你的踏實；機會的降臨，是因為你的堅持。”這是王霄的座右銘。他是困難的“終結者”，創造出了讓人點贊的“新泰速度”。2014年底，新泰分公司電視雙向業務遲遲推不動,分公司領導心如火焚。王霄看在眼里，急在心上，他主動向領導請纓，帶領著5個人的突擊小組到小區用戶家中開展工作。他首先針對問題進行分析，努力尋找突破點，充分鼓舞士氣。然后根據每個工作人員的特點進行合理分工，針對不同類型的用戶總結出有針對性的話術，讓每個人都有明確的目標及工作流程。每天早上天還沒亮王霄就帶著隊伍進小區，直到夜幕降臨拖著疲憊的身體回家。最終他們贏得了客戶，這個由他帶領的團隊不僅以平均每天安裝25戶電視雙向用戶的速度超額完成了任務，還增加了一批新的寬帶用戶。

　　“沒有擔當意識，困難面前就會畏畏縮縮，停止不前。”王霄常常這樣告誡自己。正是這份擔當意識，讓他有了思想定力，目標更加明確，工作更加積極主動。2016年底，片區內的祥瑞賓館重新進行裝修開業。王霄全身心靠上黏住客戶做工作，最終賓館分管領導王總經理同意簽署合同。事后，王總拿出了電信的合同書草稿對王霄說：“多虧您工作扎實，否則我們就跟電信簽合同了。”王霄在這家賓館發展高清電視73臺，并包攬專線寬帶業務。

　　已是東南工作站站長的王霄，成為了同事們心中的“主心骨”“帶頭人”，他始終把最臟、最苦、最累的活留給自己。2016年上半年，新泰城區境內一段市網光纖遷移改道，由于時間緊，王霄親自帶頭上抱箍、緊鋼線、打拉線。青龍路線路改造，必須將一段幾十米的光纜從公路橋下穿過，而橋下是一人多深的污水，無法站立。望著臟兮兮的污水，員工們皺起了眉頭。王霄靈機一動，找來汽車輪胎放在污水上面，把腳盆架在輪胎上，自己坐在腳盆里，一邊劃“船”，一邊布設光纜。在光線晦暗、氣味難聞的橋下，他連續工作2個多小時。在他的影響下， 工作站的員工們心往一處想，勁往一處使，圓滿地完成了工作任務。

　　“為什么我的眼里常含淚水，因為我對這片土地愛得深沉。”王霄說，這是他最喜歡的一句詩，非常適合他對廣電網絡的感情，“當夜深人靜的時候，我時常輾轉反側，由衷感慨：山東有線與我們風雨兼程，苦樂相伴，她是我們的至愛，我們應該以優異的成績來回報她才對。”

　　這就是王霄，他沒有驚天動地的英勇壯舉，只有日復一日的辛勤工作；他沒有蕩氣回腸的豪言壯語，只有默默無聞的奉獻，他讓青春因奮斗而無悔。

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泰安分公司總經理楊淑華點評：

　　“天地有正氣，雜然賦流形”。一個團隊正氣充盈，事業才能生生不息、興旺發達。王霄身上體現的忠誠信念、擔當精神、職業追求，是泰安有線人整體精神風貌的生動寫照。

　　在泰安分公司,還有不少像王霄這樣的人,他們很平凡,但做出了不平凡的事,讓我們深深感動。他們面對繁重的工作任務，學業務、鉆技術、提能力，任勞任怨，默默奉獻；他們面對激烈的市場競爭，以敢于亮劍的勇氣，以百折不撓的銳氣，以舍我其誰的志氣，積極應對，攻堅克難，打好主動仗；他們服務千家萬戶，以誠心、細心和耐心，贏得用戶的信任，獲得社會的好評，用實際行動匯集起積極向上的正能量。這些優秀職工，是我們有線的脊梁，是我們事業蓬勃發展的力量源泉。

　　駿馬追風揚氣魄，寒梅傲雪見精神。我們堅信，在集團黨委的堅強領導下，只要我們拿出“殺出一條血路”的改革精神，拿出逢山開路的闖勁兒，拿出眾人拾柴的心勁兒，拿出甩開膀子的干勁兒，就一定能打開改革新境界、闖出一片新天地。