“山東有線英雄譜”系列報道之四

何濤：直面挑戰砥礪行勇做改革急先鋒

　　我們不得不承認，市場是殘酷的，它從不會同情弱者；市場也是公平的，你為它付出幾分自會得到幾分的回報。面對激烈的市場競爭和接踵而來的艱難挑戰，有人怨天尤人、故步自封，有人反躬自省、勇往直前。作為歷城分公司的領頭人，何濤始終堅持直面壓力、銳意改革，帶領大家在創新發展的道路上披荊斬棘，不斷前行，開辟出了一條獨特的發展之路，實現公司收入和利潤始終保持在全省縣級分公司前列。

　　2016年，他獲得了“濟南市市直機關優秀共產黨員”的榮譽稱號。2017年1月，獲得省公司2016年度最佳管理個人獎金獎。這些榮譽飽含了他對自己的嚴謹苛求，對工作的傾力付出，對事業的無悔堅守。

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圖為何濤在批閱文件。

　　他思路開闊、魄力十足，堅定不移推動公司綜合改革

　　時間飛快，轉瞬即逝。回首望去，何濤已為廣電事業奮斗了近二十年。從剛參加工作時涉世未深的年輕小伙，成長為區縣分公司經理，他經歷過廣電網絡一家獨大的壟斷時代，也親身體會了競爭市場的激烈與殘酷。

　　2015年，通過競爭上崗開始擔任歷城分公司經理以后，他頓時感覺肩上的擔子沉重起來。歷城分公司有200多名員工，20多萬用戶，從那一刻起，這些都成了他肩負的責任，也成了他前進的動力。特別是面對日漸增大的市場壓力，他深刻地感受到改革的重要性和緊迫性。

　　“人是企業發展的根本，改革就要從根本上開始，敢于打破傳統舊俗的改革才會有成效。”在何濤對綜合改革堅定不移的推動下，歷城分公司的區域經理、大客戶經理等人選都要通過競爭上崗來決定。

　　城南區域的劉有菠抱著試試看的態度報名參加了柳埠片區的大客戶經理競聘。從競聘演講到民主測評，他的內心都非常的忐忑，一直不能確定這到底是真刀真槍的改革還是一場華麗的作秀。競選過程中，評審小組認真傾聽了他的演講，詳細了解了他的工作思路。十幾名員工代表參與了民主評議，投出了他們鄭重的一票。結果公布，劉有菠順利當選大客戶經理。作為一名勞動合同制員工，能與事業編制的員工站在同一個舞臺上公平競爭、脫穎而出，這在原來是不可想象的。一直以來，雖然他們干起工作來有想法、有能力，基層經驗豐富、吃苦耐勞，卻苦于身份的限制沒有施展才能的空間。通過何濤大膽的改革，歷城分公司為員工提供了一個良好的發展平臺，打開了一條上升通道。

　　“公平競爭、任人唯賢”的用人機制就這樣建立起來了，“能上能下、能進能出”的選拔制度徹底消除了原來事業單位沿襲下來的一勞永逸的弊端，打破了各類員工的身份桎梏。在歷城分公司，只要你肯干、能干，任何人都有展示自我價值的機會。

　　隨著公司的發展，又有新的問題凸顯出來。歷城分公司奮戰在一線的客戶經理們，大部分都是勞動合同制員工。由于2012年網絡整合的特殊原因，公司一直沿襲電視臺以前的管理規定，這類員工無論能力如何、業績優劣，年滿48歲以后都不能再續簽勞動合同，只能離職。而個別新入職員工因離48歲較遠，沒有工作壓力，不思進取，員工積極性無法充分調動起來。

　　歷城分公司彩石片區的大客戶經理張述鋒就是其中的一位。他是廣電網絡老員工，為廣電網絡事業奮斗了幾十年，施工架線、檢修故障、服務用戶已經成了他生活的一部分。他經驗豐富，對網絡情況了如指掌、熟記于心，在技術資料不完善的老廣電時期，他就是網絡資料庫，新人眼里的活地圖。他技術過硬，排查故障、維修設備更是手到擒來。然而，就是這樣精干、敬業的一位老員工眼看著到了48歲的年齡紅線，一度面臨著被辭退的尷尬。

　　在何濤走訪一線員工的時候，有客戶經理和他傾訴“我們在廣電一線干了十幾年甚至幾十年了，對廣電事業有感情了，我們都希望公司能給這些肯干、能干的人一個機會，讓有能力的人繼續為廣電事業發光發熱。”聽到這句話，何濤的內心是感動的，也是焦慮和煎熬的。在歷城分公司，像他們這樣的員工還有很多，他們經驗豐富、技術熟練，他們對公司有著深厚的感情，能夠主動承擔發展的責任。他們一直在自己的崗位上兢兢業業、全力以赴，內心卻日漸不安和迷茫。“這些員工為了公司發展奉獻了青春，我們不能不分青紅皂白一刀切，傷了他們的心。尤其是那些愛崗敬業、忘我付出的員工，更是公司的寶貴財富，不能讓他們白白流失，是該調整公司用工管理制度的時候了。”何濤義務反顧地做出了決定。

　　改革是為了留住賢能，淘汰庸者，制度是最好的方法。2016年6月，經過多次討論，《山東廣電網絡有限公司歷城分公司勞動合同制人員管理考核辦法》正式形成了，打破了以年齡定去留的“一刀切”管理模式，將勞動合同制人員管理與業務技能考核相結合。從此，年齡不再是問題，能力才是硬道理。

　　這一個小小的改革調動起了勞動合同制人員的工作積極性和創造性，公司管理效能明顯提升，員工工作熱情持續迸發，涌現出了一批以公司為家，把工作當成事業，時刻不忘公司發展，抓住一切時機推廣公司業務的優秀員工。原來那些觀望猶豫的人也開始奮起直追，因為他們知道，在歷城分公司，付出就會有收獲。

　　他務實求精、高效實施，把嚴格考核作為業務拓展的總抓手

　　“計劃早做好，心中常盤算。”涉及到公司發展、任務考核的工作，何濤從不放松懈怠。還記得2016年元旦假期，新年伊始，大家都沉浸在節日的輕松愜意里，或出游購物、或聚餐會友，不亦樂乎。歷城分公司的走廊里空蕩蕩的，可何濤辦公室的燈卻一直亮著，從傍晚直到深夜。每年的這個時候，歷城分公司都有一件大事要完成，這就是公司1號文件的下發。這份文件規劃了公司新一年的發展方向、工作重點、任務分配、考核要求。新年第一天，上一年的經營數據統計出來了，各項工作指標得以確認，接下來的兩天，領導班子成員加班加點開會討論、修改、再討論、再完善。1月3日，再進行一次中層管理人員參與的集體討論，最終定稿。1月5日，召開年度工作部署會議，文件正式下發。這一系列的工作下來，一氣呵成，容不得半點拖沓。2017年，亦是如此。

　　他常說：“開展任何一項工作，開會討論重要、下文件重要、布置工作重要，都不如抓好落實重要。”他也常說“追求任何一項工作的好結果，最終都要抓好檢查考核和獎懲環節。工作無法推動落實，絕不是員工的錯，是領導的問題。員工只做有檢查的事，只做對自己有利或利益最大的事。對用戶是好政策、好產品，對員工沒利益照樣推不動。我們不能要求員工只憑精神就能把工作做好，相應的考核一定要跟上。”

　　在歷城分公司，將公司活動與績效考核相結合早已不是什么新鮮事。為使“百日會戰”活動能順利推進并取得良好的效果，何濤堅持在活動開展過程中大膽激勵，嚴格考核，一切以數據說話，獎罰分明。公司全員人人有任務，月月有獎懲，時刻不忘業務推廣。2016年9月21日，在歷城分公司的會議室，舉行了一個簡單的儀式，何濤與五位區域經理簽訂了《百日會戰目標責任狀》。責任狀一簽，區域經理們腦子里營銷創收的那根弦兒立刻就繃緊了，工作目標、推動措施馬上就清晰起來，員工的熱情和動力也被激活了，落實格外的精準迅速。

　　隨后，在濟南分公司公布的《“決戰四季度營銷大賽”數字電視發展統計表》上，歷城分公司以顯著的優勢穩居榜首；第二周冠軍，歷城分公司；第三周冠軍，歷城分公司……在公司全體員工的共同努力下，歷城分公司在“百日會戰”活動中包攬了13周的數字電視新增周冠軍，獲得10次寬帶凈增周冠軍，最終以新增數字電視8274戶，凈增寬帶用戶7028戶的成績獲得了“百日會戰”總冠軍。

　　2017年，為解決付費節目銷售過程中營業員和客戶經理之間的利益矛盾，歷城分公司重新調整了增值業務考核辦法。客戶經理和營業員可以按比例提取增值業務獎勵，兩者形成利益關聯體，使保存量和增值業務推廣工作能互相促進，健康發展，順利實現保存量、促增量的發展目標。

　　他懂市場、重宣傳，深知廣電網絡發展的命脈所在

　　何濤始終堅信，作為縣級分公司經理，應當承擔公司經營管理的全部責任，掌控全局、把握方向、做好決策。縣級分公司的市場工作也確實就是一個“一把手”工程。

　　2015年底，當何濤面對用戶大量流失的嚴峻形勢，內心壓力重重，誰也不知道他有多少個日夜食不知味、夜不能寐。拿著業務數據統計表，每個月3000多戶的用戶流失量讓他覺得格外刺眼。“保住用戶存量才是發展的根本，沒有了用戶，再好的業務也無從拓展。”

　　思想轉變了，行動才會轉變。歷城分公司號召全體員工利用下班時間和周末，積極開展“用戶大走訪”活動，通過入戶走訪，了解用戶家電視接入方式、寬帶運營商信息、到期時間、電視品牌、型號，甚至是用戶年齡、家庭成員情況等詳細信息，建立用戶信息檔案。因為填表信息較多，溝通費時費力，很多大客戶經理、客戶經理一度認為這項工作出力不討好，甚至部分區域經理也表示不理解，推進積極性不高。面對這種情況，何濤苦口婆心地為大家擺事實、講道理。“在如今的大數據時代，用戶信息是最寶貴的財富，能為我們提供發展思路和突破的方向。如果摸不清用戶需求，抓不住用戶痛點，我們就好像閉著眼睛往前走，早晚是要碰壁的。”經過他的開導，員工們也逐漸意識到，“用戶大走訪活動”雖然短期效果不明顯，無法實現收入的快速上升，卻能為我們今后電視機銷售、寬帶業務的推廣提供準確的信息依據，相當于收獲了一筆隱形財富。于是，大家的干勁上來了，在三個多月的時間里完成了近三萬用戶的上門走訪，建立起了詳盡的用戶信息檔案。用戶的需求，是他最長掛在嘴邊的話，也是他工作的指導目標。

　　為了能為公司發展找一條出路，只要是對公司宣傳、業務發展有利的機會，他一個都不會放過。當聽說歷城電視臺要舉辦 “少兒七項技能大賽”，在歷城區各個中小學進行海選，并對賽事進行全程報道。何濤立即意識到，這是一個保戶、宣傳的好機會。他一刻都不耽誤，馬上找到歷城電視臺臺長，深入溝通，洽談合作。通過這次合作，不僅宣傳了山東有線品牌，推廣了快樂學堂、廣電寬帶等增值產品，還充分利用歷城電視臺節目不能通過IPTV、互聯網機頂盒收看，只能通過山東有線機頂盒收看這一有利條件，鞏固、發展我們的有線電視業務，實現了保戶、增戶的目的。

　　他要求大家在業務拓展過程中積極主動、占得先機，不放過任何一個和政府、單位、社區、居民溝通交流的機會。“不怕當時沒收益，不怕白賺吆喝，只要我們喊出去、走出去，收益是遲早會來的。”在這種思想的指導下，當了解到大漢峪社區的寬帶安裝需求時，我們的工作人員多次上門與社區工作人員溝通聯絡，積極宣傳山東有線品牌，展示公司產品。就這樣，經過一次次的溝通交流，社區工作人員的態度由最初的“先等一等再說吧”，到“我們還得開會研究”，到最后“就沖著你們這服務，我們一定裝廣電的寬帶”直接達成了寬帶安裝協議，由村委會出資為一千戶居民安裝10M廣電寬帶。

　　他鼓勵大家創新思路、靈活發展，因勢利導，深挖大客戶和集團客戶增值潛力。公司市場部為多家酒店制定了特色專享套餐，辦理有線電視、寬帶等開通或續費業務，與紅璞酒店簽訂25萬余元的空調、熱水器銷售合同。這種特定合作模式為歷城分公司酒店集客業務的保戶、增戶工作提供了激勵性的樣本。

　　想做好市場工作就要勤于總結、痛定思痛，用精細管理促發展。一直以來，增值業務占比較低、集客業務發展滯后、數據業務難以突破等困擾著歷城分公司的發展。為了打破這一發展魔咒，確立新的業務增長點，何濤想到了成立大客戶業務發展小組，專門負責大客戶和集客業務的拓展工作，并下發年度任務、制定專項專控制度。通過細致的客戶管理和量身定制的周到服務，及時了解大客戶和集客業務需求，形成發展情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據。

　　他注重學習、強化培訓，努力創建成長型企業

　　社會飛速發展，我應與時俱進。何濤一直說：“只有員工與企業共同成長，才能不斷提升企業競爭力。”歷城分公司的另一件大事就是每年的技能培訓。在草長鶯飛的季節里，大家脫下厚厚的冬裝，集結到培訓園區，等待著新一輪的提升，充滿期盼、激情洋溢。理論學習、實際操作、技能考核相結合的培訓方式讓員工在短時間內將理論知識融會貫通，應用于工作，為雙向網改和寬帶、互動業務的發展提供了堅實的技術保障，提升了工作效率。一部分原來認為培訓浪費時間、耽誤工作的人也轉變了思想，意識到“磨刀不誤砍柴工”，開始積極主動地參與。現在，毫不謙虛地說，歷城分公司的每個客戶經理在技術層面都是一把好手，從前端機房、干線光纜施工、熔接、設備安裝，到用戶端電視信號開通、寬帶安裝調試都能靈活運用、高效完成。

　　在2016有線電視機線員職業技能大賽中，我們山東隊獲得了團體第二名的好成績，歷城分公司的黃峰做為其中一員，也取得了個人二等獎的優異成績。喜訊傳來，我們為之振奮、為之喝彩。黃峰卻說：“我能取得今天的成績與公司對技術培訓的重視是分不開的。我非常慶幸公司給了我們這樣一個平臺，讓我們能夠不斷成長，實現自我價值。”

　　歷城分公司還通過營銷轉型暨高效執行力等主題培訓，引領員工多看、多聽、多思考，不斷汲取發展養分，廣開思路，推動員工自我提升，能夠時刻抓準用戶“痛點”，做好營銷及服務，實現各項業務的快速拓展。

　　李興水是一名普通的客戶經理，他在線路巡護過程中發現片區內的鴻騰大酒店正在裝修，及時抓住了這一商機，主動聯系酒店負責人了解有線電視安裝需求并及時向公司反饋，公司市場部門在該酒店電視機招標會召開前十分鐘成功推介，為公司爭取到了580臺電視機的銷售項目，并改變酒店安裝網絡電視的想法，把數字電視業務、寬帶業務、酒店會議電視系統全部承接，不僅實現了增戶創收，還為公司集客業務發展打造了樣板。這件小事充分體現了歷城分公司員工職業素養的大幅提升。員工改變以往“我是一個打工者”的思維，能夠以創業者的心態對待本職工作，時刻關注公司發展，在平凡的崗位上不斷提升自我價值。

　　作為歷城分公司經理，從改革的大道上一路走來，他品嘗了艱辛，也收獲了喜悅。此時，看著廣電網絡的發展之路日漸曲折，何濤深感肩上擔子的沉重，卻也更加堅定了改革的信念、開拓的意志。在市場競爭愈演愈烈的今天，他靠著開拓創新的魄力和不畏艱難的勇氣，用滿腔的熱忱為公司謀生路、求發展，努力開創廣電網絡事業的新篇章。

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濟南分公司總經理劉海濤點評：

　　歸根結底，何濤的勝利是胸懷的勝利，是腳板功夫的勝利。面對競爭，一要有大胸懷，正所謂“海納百川，有容乃大”；二要腳踏實地，自強自立，正所謂“打鐵還需自身硬”“沒有金剛鉆，就不能攬瓷器活”。

　　引發我們奮發圖強的主要力量有兩個。一個是外力，即外部壓力。目前，我們所處的時代，就是一個競爭產生壓力、壓力也可以轉化為推動力的時代。“叢林法則”“弱肉強食”“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”，成為必然的競爭之道、生存之道、發展之道。面對競爭，尤其需要胸有立于天地之間的大格局。這也就是我們常說的：眼界決定境界，格局決定結局。何濤的經驗告訴我們，必須在更新理念、開闊視野、放開胸懷、創新方法上下功夫，努力掌握和用好市場經濟、區域發展、產業創新規律，不斷提升運用專業思維、專業素養推動協同發展的能力和水平，做到來之能戰，戰之能勝，積極出擊、奔跑發展，拼出有線氣勢、有線速度、有線效益。

　　另一個則是內力，即內生動力。落實好有線加快發展戰略，是我們的政治擔當，必須堅定不移、執著篤行；是我們的責任擔當，必須擔任不誤、擔難不怯；是我們的能力擔當，必須提能競進、善作善成；是我們的資格擔當，必須創新理念、找準定位。這是應為的擔當，也是我們應當具有的政治品格。“高度一致”“忠誠大德”“看齊行動”，都要在加快發展中去衡量、去檢驗。