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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現全面支持 iPhone
高質量發展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優享 新版上線
安全生產

墾利:根據用戶情況,合理營銷

地推活動中,墾利區分公司工作人員通過張貼通知、布置場地,上門免費檢查、安裝及維護等形式,積極為用戶介紹業務、發放小禮品等,讓用戶真切感受廣電網絡帶來的優質服務。

針對年輕用戶咨詢,首先要告知用戶廣電寬帶的優勢,并為用戶下載安裝山東有線APP,實現多屏同時看電視,遇到年輕用戶孩子年齡小,現場免費為用戶試看快樂學堂,既合理否定了孩子看動畫片,又有名師指導孩子學習,更節省了一大筆輔導費用。根據大部分老年用戶獨自居住、行動不便等實際,工作人員主動上門和老人拉家常,詢問老人喜歡看什么樣的節目,通過溝通了解他們的需求,適時推介山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節目,深受老年用戶的歡迎。針對離網用戶群體,拜訪過程中首先問清楚離網原因、現在使用的運營商、消費情況、到期時間等,通過拆分法等破解其他運營商的套餐陷阱,同時將山東有線套餐和優惠政策等告知用戶,為用戶做出全面比較,對于有遲疑的用戶做好登記,以備后續跟蹤。

“新春用戶大拜訪”活動不僅為用戶送去了真誠的服務,同時也拉近了彼此的距離,聽取了用戶的心聲和意見建議,為保護增收工作打下了堅實的基礎。