隨著春節(jié)的到來，聊城分公司按照“新春用戶大拜訪”工作要求，著眼于春節(jié)這一重要營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全面開展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)。以各分公司、各營業(yè)部為拜訪單位，形成了多層次、多方位、城農(nóng)聯(lián)動(dòng)的拜訪新模式，并制定了詳細(xì)實(shí)施方案，有力促進(jìn)活動(dòng)有序有效開展。

貼心服務(wù)，巧推亮點(diǎn)，讓臨期用戶更有親情感

對(duì)于即將到期的有線電視和寬帶用戶，用戶數(shù)據(jù)管理人員把臨期用戶資料分發(fā)給每個(gè)拜訪組，拜訪組負(fù)責(zé)人率領(lǐng)各組成員進(jìn)社區(qū)深入到用戶家中，送“福”的同時(shí)，拜訪用戶使用有線電視、寬帶的情況，檢查用戶的設(shè)備、線路是否完好，虛心聽取用戶的意見和建議并認(rèn)真記錄。通過入戶拜訪，不僅增加了與用戶的黏性，更通過面對(duì)面交流，向用戶推廣如“雙向業(yè)務(wù)”、時(shí)移回看、享TV、4K超高清節(jié)目、“廚房亮化”等與群眾生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，取得良好效果。

用心回訪，真誠鉅惠，讓返鄉(xiāng)用戶更有獲得感

電話拜訪是也是最有效、最直接和用戶增加親密感的方式之一。通過電話拜訪，首先說明拜訪活動(dòng)的主題，再通過拜年的方式，了解用戶離、改網(wǎng)的原因并認(rèn)真填寫調(diào)查問卷。之后再向用戶介紹有線近期的政策，推薦“新春大禮包”。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，是對(duì)有線用戶的一次真情回饋，也是對(duì)業(yè)務(wù)競爭力的一次實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，真真切切地搞好與用戶的互動(dòng)，貼近用戶，了解用戶需求，讓用戶真正感受到有線大家庭的溫暖，才能讓更多的用戶加入、留住。