入冬以來，海陽分公司抓住用戶拜訪不放松，在上門走訪的同時，有針對性地組織干部員工走進瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實意聯結用戶，并把活動成果及時轉化成鞏固用戶攻堅戰的強大動力，進一步提升用戶保有率。

抓好三個環節：一是登記造冊。由代理員協同網格經理逐村了解大棚戶，詳細填寫戶主姓名、大棚方位、面積和經營狀況，特別是把到期未續費用戶作為重點，寫明未續費原因、工作對策等。二是走訪村干部。逐戶了解大棚戶詳細信息，以便有效地開展工作。三是面對面接觸。客戶經理放下架子，有的還捎帶一些簡易飯菜和飲料，中午與用戶在大棚里同吃同勞動。里店營業部4名客戶經理，走遍了轄區大大小小75多個大棚菜農，21個未續費的菜農重新續了費，有3個小區菜農聯合安上了廣電網絡監控。

做到“三個統一 ”：一是統一拜訪方式。方式不拘一格，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心；二是統一拜訪時間。中層以上干部每月至少要拜訪用戶二次，特殊時期多次拜訪。客戶經理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結合裝維服務同步進行，也可以利用早中晚錯時進行；三是統一拜訪內容。廣泛宣傳公司業務，盡心盡力幫助用戶解決實際問題，發揮其帶動和影響作用，鞏固和發展用戶。由客服部統一編寫拜訪活動標準話術提綱，進行集中培訓。

強化“三個落實”：一是落實拜訪任務。對拜訪用戶的時間、姓名地址、聯系方式、家庭收視情況，由市場部每月進行一次統計通報。二是落實發展任務，機關部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，少一戶扣罰30元。客戶經理按續費、新增、當月主營集客收入等市場指標完成量及占比進行考核。三是落實督導考核。通過不定抽查和上門聽取用戶反映等形式，隨時調整和解決活動中發現的問題，確保活動不流于形式，取得明顯成效。