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德州:寒冬上門送服務,情系用戶暖人心

十冬臘月,天寒地凍,料峭的寒風阻擋不住山東有線人忙碌的腳步,他們走千家串萬戶,用自己的行動展示著山東有線最優質的服務。

“您好,山東有線送‘福’來啦!”1月14日晚上,德州分公司客戶服務部員工吳瑩和張海珍,兩個人摁響了新華路交通局宿舍胡慶升用戶家的門鈴。當兩人遞上了“福”字并簡單說明來意后,胡先生高興地說到“哎呀,你們真是雪中送碳啊,我正好這兩天想給你們打電話呢”。原來胡先生覺得同事家電視上的點播功能特別好,自己家里也想實現這功能。奇怪!胡先生的用戶檔案上明明開通了雙向功能了,怎么看不了呢?張海珍同志趕緊幫著去檢查設備和線路,經過檢查,原來是小C終端的接線松了,重新接線后,雙向功能便能正常使用了。接著,張海珍同志耐心地教給胡先生操作雙向的步驟,直到胡先生學會為止。

在張海珍同志指導用戶操作的同時,吳瑩也不閑著,與胡先生的母親拉家常般地介紹起了公司的新春優惠政策。胡先生的母親對468元贈送100M寬帶的套餐相當感興趣,于是立馬掏錢要求給自己和妹妹家都訂購此套餐。為什么老人還給自己的妹妹交錢呢?原來,老人的妹妹現在人在美國即將回國過年。在了解到這個情況后,跟老人說道“阿姨,您一定要跟您妹妹說一下,過年回家看春晚,還得用有線電視”“使用網絡盒看春晚,卡的要命,影響咱過年的好心情啊”老人也回應到“一家人守著電視包著餃子看春晚,這才是我們過年的傳統啊!沒有電視春晚,沒有餃子,那就不叫過年!”

在隨后的交流中,當老人了解到新春優惠套餐只執行兩個月期限的時候,立馬拿起手機充當起了“有線宣傳員”,給自己的另外一個妹妹打起來了電話“你家看電視不是卡嗎?現在有線電視員工就在我家呢,他們的活動特別優惠,我幫你交上錢,你再用有線電視吧”原來老人的另外一個妹妹家里用的是其他運營商的網絡盒子,之前跟老人抱怨過看電視卡。就這樣,老人又給自己的另外一個妹妹交上了費用。

老人握著吳瑩的手高興地連聲道謝,“真是太謝謝你們了,不光幫我們解決問題,還給我們帶來這么優惠的活動,你們的服務真是太到位了!”老人把家里的花生、糖果都拿出來,塞到吳瑩和張海珍的手里,一個勁地勸說著“你們吃一點,吃一點,別客氣”。

吳瑩和張海珍從胡先生家里出來,心里沉甸甸的,暖烘烘的。她們手里拿著千元的費用,這不光是收視費,更是用戶對我們的信任和支持。

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