有線最有情，服務惠民生。自集團開展“新春用戶大拜訪”活動以來，日照各縣（市、區）分公司結合各自工作實際，入戶拜訪活動開展得有聲有色，在全市迅速掀起活動熱潮。服務到位，溫暖到心，在歲末年初，大拜訪活動以服務拉近山東有線與用戶的距離，提升了用戶體驗，增強了用戶黏性，促進了保戶增收。

元旦期間，活動剛剛開始，日照各縣（市、區）分公司迅速行動，紛紛借助歡慶元旦的節日氛圍入戶拜訪。雖然時值假期，工作人員堅守在服務用戶的崗位上，以盡職盡責的姿態迎接新年。1月1日，五蓮分公司的社區服務現場人頭攢動，節日氣氛十分濃厚，工作人員為村民們介紹“新春大禮包”優惠套餐，并提供業務咨詢辦理、機頂盒安裝調試、維修維護等服務，讓群眾在家門口盡享優質貼心服務。

在大拜訪期間，客戶經理克服續費高峰期工作量大、低溫嚴寒等困難，利用上門維修、下班時間，加快入戶拜訪。為用戶送上對聯、掛歷等精美新春賀禮，仔細詢問有線電視、廣電寬帶等業務使用情況，免費進行線路檢修、設備維護服務。對于用戶日常使用中遇到的問題，比如如何使用點播、去除電視郵件“小信封”等進行現場處理和演示講解，向用戶詳細介紹2019“新春大禮包”業務套餐，讓用戶以優惠的價格享受續費、“高清+點播+寬帶”的超值服務。一站式的業務咨詢、辦理、安裝、調試服務，讓用戶足不出戶，省時省力更省心。同時，客戶經理認真聆聽、記錄用戶對廣電網絡產品和服務的意見建議，支持山東有線進一步優化產品、提升服務。

以心換心，以心暖心，用戶拜訪、貼心服務換來用戶發自內心的感動和點贊。市區分公司客戶經理梁鄭來到家住舒斯貝爾新天地社區的李女士家拜訪，了解有線電視、廣電寬帶的使用情況。李女士趕緊把梁鄭讓進家里，因為手機連不上Wifi，她正在家中著急。經過一番詢問，原來是李女士的家人重置了路由器，導致手機無法連接。梁鄭為她簡單操作幾下，一會就重新連上了。李女士連聲道謝，說：“天這么冷，你們有線的人員還主動來我們家服務，不是你們廣電寬帶的問題也給解決了，我太感謝了，太感動了。”

市區分公司近日經過與張郭村村委溝通，爭取到補貼政策，讓全村老年安置房60歲以上老人免費看上有線電視。工作人員帶著機頂盒、掛歷等來到老年安置房，入戶拜訪，同時進行安裝、維修。申永華老人原本使用無線機頂盒看電視，工作人員一進屋，他便倒起一肚子苦水。他說：“我們老人就指著晚上看個電視聽個動靜，這個無線盒子信號實在不好，有時候看著看著就沒信號了，也沒有來管來修的。”工作人員耐心向老人介紹有線電視的好處，麻利地為他更換成有線機頂盒，清晰的畫面出來后，老人臉上笑開了花。聽說老人喜歡看戲曲節目，工作人員馬上調出了中央戲曲頻道，然后把怎樣調臺詳細向老人介紹了一遍。聽著戲，老人連聲道謝。

為方便用戶及時繳費，開發區分公司電話拜訪，撥打了一位老人的電話。老人表示每年都提前繳費，但是現在自己身體不好腿腳不方便，收視費得抽空再交。開發區分公司立即安排人員走訪上門收費，送上賀歲禮包，老人拉著客戶經理的手連聲道謝，為山東有線的細致服務點贊。

“新春用戶大拜訪”活動期間，優惠套餐送上門、設備線路健康體檢、贈送福字對聯新春賀禮、用戶足不出戶暢享服務，一系列惠民措施贏得了廣大用戶的歡迎和認可，促進了用戶發展和業務辦理。

通過入戶拜訪、社區服務，面對面聽取用戶對有線電視節目內容、服務質量等方面的意見和建議，日照分公司將進一步豐富惠民政策，優化便民措施，努力為用戶帶來更優質、貼心的產品和服務。

山海天分公司大拜訪送福到家。

五蓮分公司大拜訪服務入心。