眼下雖然已是數九寒冬季節，但在煙臺大地上，有線人頂風冒雪，走千家，進萬戶，奏響了一曲曲拜訪用戶、拓展業務的樂章，新春用戶大拜訪活動正在各地開展的紅紅火火。

龍口：多種方式  服務用戶

龍口分公司組織黨員服務隊一行深入龍礦集團、南山地產開發有限公司、森林防火管理處、龍口市醫院、龍口市公安局等企事業單位，了解用戶收視收聽需求，解決用戶看電視及寬帶網絡問題，打造優質營商環境。此次走訪活動，龍口分公司采取領導班子、集客經理帶隊與片區網格長日常服務相結合的方式，深入工業客戶、重要客戶、重點關注客戶進行現場“一對一”服務，征求客戶對收視收聽服務的意見和建議，根據客戶需求，提出針對性解決方法，為客戶排憂解難。　

龍口分公司攜手龍口老年大學開展“心系用戶，關愛老人”免費上門維護機頂盒辦理高清電視高速寬帶優惠活動，并在老年大學紀念改革開放40周年主題文藝匯演現場進行路演。

龍口分公司在活動現場，設置業務辦理點、擺放宣傳展架和小禮品。演出開始前工作人員給入場用戶發放宣傳單，向現場群眾介紹活動情況，針對老年用戶重點介紹“健康專區”“戲曲專區”“生活專區”“紀實專區”等互動點播特色專區涵蓋內容，同時現場為老用戶清理保養機頂盒，講解日常使用注意事項。邀請用戶關注微信公眾號，給每個意向升級的用戶登記地址電話，并發放紀念品。此次活動取得良好效果，為全年任務完成奠定良好基礎。本次活動，現場免費維護保養機頂盒15個，預約辦理用戶18個，收集意向用戶信息100多個。

牟平：大拜訪 暖民心

牟平分公司以正在開展的“新春用戶大拜訪”活動為契機，深入各社區、村莊，傾聽用戶心聲，征求用戶意見，釋民惑、解民難，寒冬臘月里的牟平大地，到處活躍著員工們的身影。

“您好，孫大哥，這是我們山東有線為您準備的福字，祝您和家人平平快樂，希望您在新的一年里繼續支持我們。”1月9日晚7點多，剛剛從北京打工回來過年的東泰百合苑小區住戶孫大哥就收獲到了一份特殊的祝福，牟平分公司城區營業部主任于海濤專程登門拜訪，送來了新年福字和“看高清節目送廣電寬帶”等一系列惠民活動介紹。面對面交流一番后，孫大哥當場決定繼續續費有線電視。像這樣的例子在“新春用戶大拜訪”活動中屢見不鮮，牟平分公司員工們“張開嘴、邁開腿”的真情給用戶留下了深刻印象，得到了用戶們的一致好評。

在觀水鎮郝格莊村，觀水營業部主任肖蓬波患有痛風，走路時間一長就疼得不行，但他一聲不吭，忍著疼痛和客戶經理們一起掃村，挨家挨戶送福字，填寫信息采集表，沒有墊著寫字的地方，就利用用戶的院墻、村民門前的臺階墊著填寫采集表，累了歇一歇，然后接著干，用戶都為他心疼。但看到僅一天就清繳了4戶有線電視，肖蓬波覺得再累也值了。

“新春用戶大拜訪”活動中，牟平分公司按照轄區負責制的原則，劃分區域，包片到部室、營業部，再分戶到人，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個黃金時間段，對至今未續費用戶進行重點走訪，征求用戶的意見和建議。與此同時，在牟平有線QQ群、微信群中每天通報各部門、各營業部“新春用戶大拜訪”活動的效果，摸清用戶不續費的原因所在，有針對性在走訪中喚醒休眠用戶，追繳未續費用戶。