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濟寧:以真心換真心,用戶把員工電話記在家庭通訊錄上

自“新春大拜訪”活動開展以來,“有線人”利用下班時間,走進老百姓家中,為老百姓解決問題,送上“福”字,嘮嘮家常,給老百姓帶去溫暖。

活動啟動后,濟寧分公司基本全員出動,利用下午下班時間進行入戶拜訪,他們往往飯都來不及吃,就趕往用戶家中,直到晚上八九點鐘才下班回家,以實際行動為用戶送上祝福。另外,濟寧高新分公司城網營業部還和高新區政府合作,對于在網用戶每戶補貼80元錢。

濟寧分公司客服人員郭凡秋就是入戶拜訪工作中的一名一線員工。近日,郭凡秋在警韻之家小區入戶拜訪時,來到陳大爺老兩口的家中,老兩口上了年紀,冬天不大方便外出走動,平日里就靠著看電視排解無聊,但因之前有線電視升級,導致老兩口家里電視收到的頻道不全,很多喜歡的節目都看不到了。兒子女兒不在身邊,老兩口也不懂電視操作,正感到無助的時候,正巧碰上了郭凡秋入戶拜訪。

郭凡秋幫助老人重新搜臺后,又向老人仔細講解了有線電視升級后的新功能,正要離開時,陳大爺的老伴劉阿姨叫住了她,并從臥室翻出來一個陳舊的小本,將郭凡秋的名字和電話記在了有女兒和兒子電話的那一頁,“小郭呀,以后有啥事我們就給你打電話了,你可別嫌麻煩啊!”郭凡秋看著通訊錄心里挺熱乎。隨后郭凡秋又去拜訪陳大爺的鄰居,但一開始鄰居非常警惕。劉阿姨見狀趕緊幫忙向對門鄰居解釋,還一塊介紹了有線電視業務,這讓郭凡秋的工作順利進行下去。

濟寧 (4)

濟寧分公司員工上門為用戶調試線路。