在山東有線有許多深受用戶喜愛的工作人員，蓬萊分公司大柳行營業部客戶經理吳秀傳就是其中一位。自工作以來，吳秀傳始終堅持“把服務做在用戶開口之前”，力爭將每項工作都能做到用戶滿意，憑借優異的表現數次獲評“優秀員工”“服務之星”。

日前，吳秀傳到嵐子村走訪用戶時，路過了用戶張大叔家。吳秀傳在此之前拜訪過張大叔五次，但張大叔都表示沒有更換新的享TV產品的需求。盡管如此，吳秀傳依然走進了張大叔家，想聽一下張大叔對有線產品的建議，看看是否有需要幫忙的事情。

一進門，張大叔就笑呵呵地問：“咋了小吳，怎么又來啦？”“我今天在村里優化網絡，挨家挨戶看看網速怎么樣，順便看看你們有沒有需要幫忙的”，吳秀傳說。坐在沙發上的張大叔的兒子聽說吳秀傳是來優化網絡的非常感興趣，問起一些關于網絡的問題，吳秀傳一邊解答，一邊向他介紹了享TV業務在網絡、節目內容、收視體驗等方面的各項優勢。在陪張大叔一家聊家常時，吳秀傳看到張大叔的孫子一直在拿著手機看動畫片，吳秀傳就好心提醒張大叔說小孩經常玩手機可能會傷害視力，張大叔很認同吳秀傳的說法，但表示孫子愛看動畫片，不讓他玩手機就不高興。聽到這兒，吳秀傳把兜里的演示機頂盒拿出來，給張大叔一家人演示了一番，吳秀傳告訴張大叔用電視看動畫片對視力損傷相對較小，且相對于網絡視頻內容不可控，山東有線里的內容積極正能量，更適合孩子觀看，張大叔表示很贊同。吳秀傳演示到高清暢享館里的貝貝館時，張大叔的孫子被里面優質的動畫片吸引了目光，吳秀傳手把手地教給孩子如何切換到貝貝館，怎樣找自己喜歡的動畫片，一會兒功夫，張大叔的孫子扔下了手機，端端正正地坐在電視機前看起了動畫片。張大叔一看非常高興，當即決定要換上新機頂盒。

吳秀傳認為，服務用戶和發展業務相輔相成，多拜訪、多溝通，多為用戶做些力所能及的事，找到用戶的需求點，消除“雙盲”。