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“我為群眾辦實事”先進風采錄 |王冉:有線“多面人”

會維修、懂營銷、能安裝……每位基層有線人都有多重身份,德州分公司齊河安裝運維部片區經理王冉就是這樣一個“多面人”,他是德州分公司四星級客戶經理,也是用戶的知心人。

日前,一位老用戶打來電話,希望王冉能到自己家新房幫忙設計一下線路。王冉到了以后發現用戶家的集線箱所在墻體已經砸掉,影視墻的位置也要更換,如果裝修完了再走線有可能會造成線管不通,既加大施工難度也會影響新房墻面美觀,因此他提議用戶把線提前布好。線路布好之后,用戶非常感謝,說:“幸虧讓你們來看看,避免了后期不必要的麻煩”。

過了一陣子,該用戶來電表示房子已經裝好,希望王冉能給安裝寬帶。在新房施工時,王冉一邊工作一邊和用戶聊天,用戶表示自己平時不看直播,只喜歡追劇、看電影。根據用戶的喜好,王冉為其推薦了享TV機頂盒:“不建議你用電視聯網看視頻,一是會產生內存,電視會越來越卡,二是占用帶寬,會影響手機上網的速度。享TV4K智能機頂盒機自帶點播功能,包含了騰訊視頻等互聯網內容和電視院線專區內容,全部免費沒有廣告,最適合追劇、看電影。”用戶聽完表示很感興趣,王冉為用戶推薦了最具性價比的套餐,并告訴用戶:“線已經提前布好了,準備個插排,今天晚上您就可以坐在沙發上追劇了。”用戶一聽樂了,直夸王冉想得周到:“就沖你的工作態度,我就要這個套餐了。”

不論是不是自己業務范疇內的事情,只要用戶有需要,王冉總會熱情幫忙。所以,王冉自2013年入職有線以來,上述案例數不勝數,他一直把為用戶解決難題當做自己的服務宗旨,想用戶之所想,幫用戶出謀劃策,用戶滿意了,王冉的工作干勁也就更足了。