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“我為群眾辦實事”先進風采錄 |和法濤:用戶的“家人”

自2006年進入山東有線泰安市區營業部以來,和法濤從線路維護做起,一步一個腳印慢慢充實自己,經過多年的磨練和提升,現在已經成為了一名業績亮眼、技術能力突出的裝營維復合型片區客戶經理。常年服務在一線,和法濤自己總結出了一套工作方法——做了解用戶的明白人、眼觀四路的有心人、拜訪入戶的勤快人、服務用戶的貼心人。

十幾年如一日,和法濤一直把用戶當家人,他不僅是許多年輕用戶的“好哥們”,而且和許多老年用戶結成了忘年交。在藥材站宿舍拜訪用戶時,和法濤認識了用戶劉姨,在交談中,和法濤發現劉姨對電腦游戲、抖音視頻等年輕人喜歡玩的新鮮事物很感興趣,圍繞這些話題,和法濤陪劉姨聊了近一個小時,劉姨很高興,主動添加了和法濤微信。此后,和法濤經常在微信上陪劉姨聊天。這之后劉姨不僅成了山東有線的鐵桿用戶,還和和法濤建立了深厚感情,用劉姨的話說,“我們現在親如娘倆”。

和法濤經常對同事說:“我們和用戶的關系猶如魚和水的關系,用戶就是我們的衣食父母”。家住泰安市望岳B區的劉爺爺多年行動不便,日常靠輪椅代步生活,劉爺爺的孩子不在身邊,自己下不了樓,只能通過電視了解社會信息。去年,剛換上山東有線新4K機頂盒的時候,劉爺爺因不熟悉操作而報修,和法濤上門幫他調試后留下了自己的聯系方式。此后,和法濤經常上門拜訪獨居的劉爺爺,幫他維護線路,陪他聊家常。日前,和法濤再次上門看望劉爺爺,幫他調試完電視正要出門時,劉爺爺突然情緒特別激動,不住口地說:“和啊!你來了這么多次我都不好意思了!太感謝了,你服務太貼心太周到了!”邊說邊吃力地從輪椅上站起來要送和法濤出門。和法濤趕忙安撫劉爺爺,并告訴他自己平時就在這附近維修,過來很方便,以后有任何需要可以隨時給自己打電話。

在工作中,和法濤持續強化服務意識,主動轉變觀念,靠自己的貼心服務得到了用戶的支持和擁護。