元占坤是濟南槐蔭分公司的一名網格經理，他在山東有線工作已經有15個年頭了。在工作中他一直堅持“真誠面對、用心服務”的服務理念，始終把服務用戶放在第一位，用他自己的話說就是：“給用戶解決問題就是給自己解決問題，要有耐心、不拖延、守誠信。”

近日，元占坤到槐蔭區外海西子花園小區走訪。拜訪到一位正在裝修的業主家時，他主動攀談了起來，向業主表明身份，并告知業主只需拉一根光纖就能解決上網和看電視需求。業主以正忙著裝修暫時無暇考慮寬帶和電視的安裝為由拒絕了他，但元占坤并未放棄，看到業主正在忙裝修布線，就將自己所積累的弱電經驗毫無保留地告訴了他，為其裝修設計出謀劃策，幫他省去很多不必要的開銷。

業主很是感激，并對元占坤產生了信任感，主動向元占坤咨詢起了套餐內容。結合業主需求，元占坤順勢向業主推薦300M光纖寬帶+電視3年套餐，既滿足了業主上網需求，又能享受到豐富的視聽內容和超高的電視畫質。業主爽快地辦理了套餐業務，并一再表揚元占坤服務貼心。通過這位新裝業主的介紹，該小區多名業主都找到元占坤辦理了有線套餐。

在工作中學習，元占坤不僅注重自身業務能力的提高，并且能面對機會主動出擊，面對挑戰迎難而上。利用自己掌握的技能，幫助用戶解決生活中的大事小情。成為用戶值得信賴的朋友，就是元占坤的工作目標。