威海高區(qū)西站市場(chǎng)部工作人員王靜，是一位有“官方認(rèn)證”的服務(wù)先鋒。2015年，王靜入職山東有線，2016年她代表威海公司參加全省“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽獲得了一等獎(jiǎng)，2017年她被評(píng)為威海公司“十大市場(chǎng)營(yíng)銷明星”，2020年度被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)員工。榮譽(yù)取得的背后是努力和付出，有線的各項(xiàng)業(yè)務(wù)她門兒清，服務(wù)用戶她也有一套自己的小妙招。

近日，王靜來(lái)到西澇臺(tái)社區(qū)拜訪用戶，走訪到一位女士家時(shí)，王靜并沒(méi)有在檔案中找到該用戶的信息，經(jīng)詢問(wèn)后了解到房子剛剛過(guò)戶，還未來(lái)得及開(kāi)通有線電視業(yè)務(wù)。

王靜簡(jiǎn)單看了一下用戶家中的環(huán)境，了解到這位女士的父母來(lái)這邊照看孩子，女士要給父母開(kāi)通有線電視，考慮到父母年紀(jì)大就想看傳統(tǒng)的有線電視，就想向王靜咨詢一下機(jī)頂盒的資費(fèi)情況。王靜結(jié)合現(xiàn)階段的優(yōu)惠政策，從優(yōu)享三年套餐開(kāi)始介紹，讓用戶對(duì)山東有線的套餐有了大體的了解。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這位女士對(duì)兒童頻道比較感興趣，所以王靜便從六大館著手介紹，還在手機(jī)里找到享TV機(jī)頂盒的視頻，為用戶演示了趣享貝貝館里的親子樂(lè)園、國(guó)漫經(jīng)典、寶貝幼教等幾大版塊，告訴她孩子可以在看電視的過(guò)程中學(xué)到很多詩(shī)歌和國(guó)學(xué)知識(shí)。女士仔細(xì)看了享TV的視頻資料及內(nèi)容版塊，表示十分滿意。

為了讓老人和孩子都能享受到享TV的優(yōu)惠，王靜比較再三，為用戶推薦了既便宜又實(shí)惠、還免費(fèi)送機(jī)頂盒的套餐。用戶覺(jué)得很劃算，當(dāng)即辦理了三年的套餐。

跟用戶溝通有耐心，套餐介紹要詳細(xì)，用戶需求多參考，現(xiàn)在的王靜被用戶親切地稱作“套餐百事通”，她負(fù)責(zé)的片區(qū)用戶都說(shuō)：“只要是電視、寬帶的問(wèn)題，找她就對(duì)了。”

王靜表示，為用戶辦實(shí)事絕對(duì)不是說(shuō)說(shuō)而已，想辦成事必須“用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)”。