近幾年，面對運營商咄咄逼人的氣勢，如何保用戶、拓市場？海陽市發城鎮下轄的63個村莊基本上都是山區村莊，群眾經濟基礎比較薄弱，發城營業部主任梁雪春帶領2名客戶經理，把主動運維作為市場發展的主要手段，與用戶密切聯系，織就了一張牢不可破的關系網，正是依靠這張網，多年來，營業部的業績一直穩居各營業部前列。

隨身攜帶“小本子”

梁雪春是地地道道的發城人，當過兵，轉業后就一直從事有線電視的裝維工作。他有一個習慣，到村里開展工作時總是帶一個小本子，這個本子，分門別類記錄著63個村莊的住戶情況、各村在網用戶及異網用戶的情況。時間久了，小小的記錄本成了梁雪春的移動電腦，需要到哪個村營銷，拿出本子就知道了這個村的情況，就能針對每個用戶制定營銷話術。

“根據記錄，可以提前準備，把營銷服務前的每一項工作做細，這樣一來，營銷服務的效果會更好”，梁雪春說。

對服務片區內的情況了如指掌，在每一次營銷活動時，梁雪春都能做到精打細算，統籌謀劃。公司搞營銷活動，下達經營指標，營業部不是直接將指標任務分攤給每位客戶經理，而是結合每個村的實際情況，將指標任務細分到各個村莊，以村莊業務的發展，促進營業部業績的提升。

此外，梁雪春對本網用戶極其熟悉，對異網用戶也沒有區別對待，對他們的需求也會用心去解決。

“單兵作戰”收奇效

入戶走訪是廣電網絡最基礎的服務形式，經過多年的市場探索，梁雪春發現這個最基礎的工作恰好也是發城營業部穩定用戶、拓展市場的重要手段。

梁雪春說，發城營業部服務片區有60多個村莊，要是每個村莊搞集中地推活動，一圈下來就得2個月，而且效果不敢保證。在實際工作中不斷總結經驗，梁雪春三人開始使用單兵作戰模式，從集中入戶走訪轉變為利用一切空閑時間入戶走訪。因為前期掌握了轄區每位用戶的基本情況，所以在走訪時可以做到有針對性地開展營銷。

上門走訪，不但拉近了公司與用戶之間的距離，密切了雙方的關系，還讓村民熟悉了解了廣電的產品，為各項業務的開展奠定了基礎。

客戶經理任東說：“我們營業部服務的60多個村莊，沒有大村，居民少于100戶的有20多個，這樣的現實情況下，入戶走訪比集中地推效果更好，我們到村裝維結束后，可以看看村里誰在家，進門聊一聊、推薦產品，這樣總能順便發展一單業務。”

村村都有“根據地”

密切了與群眾的關系，梁雪春還注意取得營業部轄區各村委的支持。發城鎮共有63個村莊，鎮政府規劃出了5個片區，如今，梁雪春不但是廣電網絡發城營業部的負責人，同時也是政府委派包村干部，這個身份也在一定程度上便利了他與村委的溝通交流。

勤聯系走動、多互相幫忙，發城營業部和村委的關系日趨緊密。每到村莊營銷，村委都會主動請營業部同事到村委辦公室辦公，還主動用村委廣播為廣電做宣傳。梁雪春說，“我們把村委辦公室當作自己的‘根據地’，很多情況下，村民還是相信村委的廣播，利用這一點，我們會更好的發展業務”。

正是有了可行的戰略戰術，凡事未雨綢繆，想在前，干在前，梁雪春他們掌握了制勝的法寶，取得了一個又一個勝利，有線用戶和寬帶用戶的保有率一直都保持在100%以上，他們與用戶的關系網越織越密，越織越牢固。

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