春節假期，全省各地許多同事放棄休息時間，堅守崗位一線，將廣電服務送進社區村莊。

2月15日下午3點10分，膠州市鄒家洼、趙家園因起火燒斷光纜造成2個村信號中斷，青島膠州分公司工程搶修值班人員謝興偉、劉鵬立即響應，從接到報修、排查故障點到搶修完成僅用2個小時，快速恢復網絡。

2月15日，淄博高青分公司值班人員堅守崗位，為報修客戶及時排查故障，保證了廣大客戶的信號通暢。安排人員到黃河大集等人群密集的地方，宣傳業務。

2月15日，東營市直分公司南一路站客戶經理劉金忠，在晚飯時間接到用戶電話報修，放下碗筷第一時間趕到用戶家中，信號檢測后發現享TV設備出現故障，為了讓用戶能及時看上電視，返回自己家里先把自己家享TV機頂盒拿來給用戶換上，保障用戶當晚看上電視，獲得用戶認可。

2月15日，泰安市區營業部技術部值班人員尹利、張洪魯在接到岱岳區分公司環網故障協助排查的通知后，第一時間趕赴大津口機房，同岱岳區值班人員查找光芯，排除故障，保障機房環網的正常使用。

2月16日，威海一用戶線上給家里老人辦理享TV機頂盒升級業務。威海環翠分公司市區工作站網格經理紀華楨接單后第一時間上門為用戶升級設備并演示操作，高效優質的服務收獲了用戶的百分滿意。

春節期間，日照分公司客戶服務中心堅守崗位，7*24小時在線為客戶提供全方位高效、便捷的暖心服務，從除夕當天到正月初五，96123和10099客戶熱線共接聽客戶電話近5000通，微客服線上響應客戶1300余人次，96123熱線客戶滿意度99.66%，10099熱線客戶滿意度達100%。