當前，山東正經歷今年入冬以來最強的低溫雨雪冰凍過程，用戶服務及戶外線路設施設備經受重大考驗，冰雪天氣中，全省廣電人聞令而動、踏雪前行，服務受到用戶高度肯定。

12月14日，濱州濱城分公司到三河湖鎮開展“廣播電視服務進社區”活動，濱城分公司后勤科室人員王海龍、陳志濤在完成本職工作后，冒雪到三河湖鎮幫扶一線網格人員入村排障，確保廣播電視節目傳輸暢通、安全。當天，兩人冒雪完成了三河湖鎮4個村的線路排查。

12月14日，東營利津縣百貨大樓商鋪裝修，公司12芯光纜被拉斷，導致兩個小區、青島銀行專線及公安卡口信號中斷，利津分公司城區站王濱、工程部王鵬及施工搶修隊冒雪搶修，確保第一時間恢復信號。

12月19日，煙臺牟平分公司姜格莊營業部接到客戶報修電話，姜格莊云溪村出現大面故障，姜格莊營業部主任于騰飛立即帶領員工殷昌華趕到現場，發現進村光纜被大雪壓斷，為了盡快恢復信號，在天氣極端惡劣的情況下，兩人冒雪進行搶修，使信號在最短時間內恢復正常。

12月16日，恰逢周六，德州樂陵市氣溫創今年入冬以來新低，當天，樂陵分公司技術人員尚國棟輪休，接到花園鎮用戶報修電話后，他立馬趕去搶修。現場光纜被大雪覆蓋，問題難以一眼發現，他扛著梯子深一腳淺一腳地沿著村內光纜逐一排查問題。近半個小時排查，尚國棟不知摔倒多少次，終于找到故障點。在接近零下20度的低溫中，光纜接續包上結了厚厚一層冰，尚國棟就近到鄉親家借了一壺熱水，慢慢化冰工作。尚國棟頂著刺骨寒風，在戶外堅持作業近一個小時，成功恢復了信號。

12月17日晚7點半左右，濟南歷城分公司接到通知，某業務專線備用線路在歷城區分公司轄區內被其他單位施工挖斷。歷城分公司高度重視，立即組織技術部人員及區域維護人員前往故障點搶修，由于夜間視線不好，故障點又處于濟南保稅區園區施工現場圍擋內部，施工難度極大，此外，凍雪和低溫對搶修工作也造成了較大影響，整場搶修工作持續了五個多小時，直到次日凌晨1點半，故障終于修復完成，此時，不少參與搶修工作的人員腳已凍得失去知覺。

接連低溫冰雪天氣下，濟南部分學校啟動線上授課，網絡成為剛需，12月15日，家住在溝頭村的用戶高大爺給濟陽分公司網格經理劉善玉打電話報修寬帶故障，“孩子在家上網課突然斷網了，雪天路滑，我先跟你說一聲，等天氣好了你再來維修。”聽著用戶的話，劉善玉心里暖暖的，他對高大爺說：“不能耽誤孩子的網課，我就是滑雪去也得給您修好”。掛斷電話，他立即趕往溝頭村，經過更換光分路器，寬帶信號恢復正常。

青島市北分公司人民路新建機房自2023年11月底籌備以來，現已具備切割條件。12月16日，寒潮肆虐島城，在低溫冰凍的氣候條件下，市北分公司技術部克服困難，繼續按照預定計劃實行切割。搶修人員背著設備徒步行進，光纜搶通人員在嚴寒的室外蹲點熔接，裝維人員頂著寒風在樓頂、路口裝機。在各種信號電纜接續工作中，技術部人員莫金在氣溫零下的深夜，孤身一人在電纜井里耐心細致地按照工程要求連續工作四個多小時，圓滿完成了信號電纜的交割對接工作。

12月18日，淄博桓臺分公司集客維護公安監控的工作人員宗亮及同事頂風冒雪，為確保公安監控上線率，主動進行沿路巡檢維護，維修調試線路十余處，更換攝像頭三處，熔接光纜二處，保障了公安監控的正常運行，得到公安系統的認可。

受低溫大風天氣的影響，近日，濰坊分公司轄區某部隊有線電視信號中斷，接到報修電話后，昌樂五圖工作站網格人員迅速趕往現場。由于剛剛經歷過降雪天氣，通往部隊的山路還結著厚厚的冰層，車輛無法通行，工作人員果斷采取就近棄車徒步的方式來到施工地點。在部隊駐地外圍，工作人員冒著水泥線桿結冰鐵鞋打滑的風險，忍受著零下十幾度野外作業的考驗，經過戶外兩個多小時的時間終于恢復了部隊營區信號，受到部隊官兵的稱贊。

經前期努力爭取，12月15日，濟寧梁山分公司成功簽下某飼料廠的小集客業務。公司負責同志帶領技術工程、綜合、市場等部門人員，冒著嚴寒趕赴現場架設光纖作業。在室外低溫環境下，整個安裝過程一波三折，正常情況下一次就能熔接完成的光纖，當天反復幾次熔接才能成功。熔接完成后安裝分光器又遇到問題，法蘭無法擰動，有同事到附近超市買了防風打火機，用火烤的方式解決了難題。寒風中，用戶看到公司同事們凍得話都說不利索十分心疼，主動提出第二天再安裝。同事們婉拒了用戶好意，他們有條不紊、分工協作、穿皮線、熔接、做網線、調試配置路由器，下午6點多完成最后一臺路由器配置，經用戶方測試，非常滿意。雖然又冷又累，但聽著用戶的肯定，同事們都非常高興。

除煙臺之外，威海也是有名的“雪窩子”。20日一大早，文登分公司界石工作站新員工高藝峰就接到一通報修電話，用戶表示自己冬天不在界石過冬，家中的果園就靠監控來防偷盜，今天一早發現果園的網絡連不上了非常擔心，用戶也知道暴雪天氣山道難行，所以抱著試一試的心態咨詢能否通過后臺調整網絡。經過查詢，用戶ONU不在線，高藝峰與同事王龍崗立即決定上山到果園實地查看。到果園后，兩人發現是光纖被冰雪壓斷了導致信號傳輸故障，立即重新熔接，半小時后故障成功修復。高藝峰第一時間與用戶聯系回訪，在得知高藝峰與同事不畏風雪徒步上山維修后，用戶對兩人的服務贊不絕口“沖著這服務，不用廣電的都覺得對不起你們！”

風雪天氣中，“廣播電視服務進社區”活動仍在全省有條不紊開展，各地結合天氣情況，靈活采用地推、上門走訪、安全隱患排查等方式開展服務，將廣電溫暖送到各個社區村莊。12月18日，東營勝利油田分公司不顧風雪，堅持繼續“廣電服務進社區”活動，在勝利花苑小區地推，為用戶在家門口辦理業務，獲得用戶稱贊。

致敬每一位雨雪中前行的廣電人！