魯廣網字〔2016〕89號

關于下發《全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊》的通知

　　各市公司：

　　根據集團“十三五”規劃的總體要求，為加速完成2016年“升級各市服務質量管理支撐平臺”的工作部署，滿足各市公司呼叫中心平臺提升業務能力、加強技術支撐的需求，促進全省呼叫中心平臺按照統一的標準更新、升級，現下發《全省市級呼叫中心平臺系統升級指導手冊》（以下簡稱手冊，手冊不以紙質印發，請自行從集團網站“通知公告”欄下載）。

　　請各市公司認真組織學習《手冊》內容，因地制宜、合理運用《手冊》中的標準、規范，確保《手冊》的貫徹落實。在《手冊》落實過程中遇到的問題，請與省公司經營管理部聯系（聯系人：欒緒棟，電話：0531-85051681）。

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　　山東廣電網絡有限公司

　　2016年7月11日