關于認真學習推廣

全省客服管理工作現場會

有關精神和經驗成果的通知

各單位（部門）：

　　為更好地推動全省客戶服務工作上檔升級，4月28日~30日在濰坊市召開了2015年全省客服管理工作會議。會上，孫柏副總經理作了題為《以用戶為導向，建立山東有線客服品牌》的講話，省公司經營管理部作《2015年全省客服管理工作報告》《2015年第一季度全省客戶服務質量分析報告》，邀請專家結合歌華有線呼叫中心實戰管理經驗，講授有線電視客服工作發展方向及思路。會議期間，全省客服管理人員研討了當前客服管理工作重點問題，參觀了濰坊分公司呼叫中心，聽取了濰坊分公司在呼叫中心平臺建設、區縣呼叫中心整合、客服質量提升等方面的先進經驗介紹。現將會上相關材料發給你們（附件材料不以紙質印發，電子版請從集團網站“通知公告”欄下載），請各單位（部門）抓好學習和貫徹落實，以改革創新的精神，全力推動各地客戶服務工作再上新臺階。

　　附件：1.孫柏同志在全省客服管理工作現場會議上的講話

　　????? 2.山東廣電網絡公司2015年全省客服管理工作報告

　　????? 3.濰坊分公司客服工作經驗介紹

　山東廣電網絡有限公司綜合部

　　2015年5月12日