??? 為掌握全省客戶服務工作情況，搭建集團統一的客服體系，進一步推動各分公司客服工作的整體優化與服務升級，根據集團黨委會的要求，現開展全省客服情況調研統計工作。
??? 請各分公司務必高度重視，確定專人負責此項工作，切實把工作做細、做扎實。數據統計確保真實、準確、及時，總結性材料要抓住問題、突出重點、力戒空談。
??? 現將有關要求通知如下：
??? 一、需要提交的材料內容請詳見附件。
??? 二、市級分公司調研材料于2013年11月19日前報省公司經營管理部聯系人郵箱。
??? 三、區縣分公司調研材料于2013年11月19日報各市分公司，由市分公司統一匯總后于2013年11月24日之前上報省公司經營管理部聯系人郵箱。
??? 四、請各市分公司、直屬分公司委派一名客服工作聯系人，負責客服工作日常聯絡。
??? 五、為進一步方便工作聯系、提高工作效率、保證工作質量，加強全省客服工作人員之間的信息溝通、資源共享、學習交流、相互促進，已建立山東有線客服QQ群，號碼為178087857。請各分公司負責客服工作的聯系人，盡快申請加入，確保信息暢通。
??? 六、本通知及附件可在省公司經營管理部公共郵箱進行下載。（郵箱：sdyxkf2013@163.com，）
??? 附件：（1）《各地市分管客服領導聯系表》；
??????????（2） 《各地市呼叫中心、從業人員基本情況統計表》；
??????????（3）《各地市營業廳、從業人員基本情況統計表》；
??????????（4）《各地市客服運維服務部門、從業人員基本情況統計表》；
??????????（5）《2013年全省客服調研工作需提交的其他附件材料》。
??? 聯系人：范圣濤
??? 聯系電話：0531-89938499
??? 手機：13953166093
??? 郵箱地址：tobyfan2013@163.com
??? 山東有線客服QQ群：178087857
山東廣電網絡有限公司
2013年11月11日
