日常工作中，我在進行新用戶咨詢答疑的同時，也注重對老用戶的運行和維護。

近期通濟營業廳來了一對夫妻辦理續費業務，我向用戶推薦電視+寬帶三年套餐，大哥一聽價格說太貴了，別的運營商便宜很多。我耐心地向他解釋道：“不要只聽價格，覺得便宜就行，畢竟一分價錢一分貨，您家里之前是20兆寬帶，現在辦理業務寬帶免費升級，還給您換一臺4k高清機頂盒，不僅清晰度高而且功能還多了，我給您演示一下看看效果。”于是我給用戶演示了回看、點播功能，告訴用戶所有的點播內容都不用額外付費，都是免費的。大姐說：“我喜歡看王牌對王牌，用手機app看必須vip才能看，裝這個機頂盒可以看嗎？是免費的？”于是我給大姐搜出該綜藝節目，大姐看到不用花錢就可以看，很感興趣。于是我把遙控器交給大姐，讓大姐自己體驗一下，經過體驗大姐決定辦理這個業務，她高興地說：“咱都是老主顧了，還是得辦你們廣電網絡的。”

老用戶本來就對我們的產品有一定的認可，我們對老用戶進行精準營銷和貼心服務，老用戶能夠重復購買或者將產品介紹給新用戶，那將給我們帶來不錯的成果。