隨著直播活動的深入開展,不少用戶認可并接受這種了營銷方式,直播氛圍的渲染不僅增加了宣傳產品和優惠政策的機會,而且有效促進了整體業績的提升。
隋雪峰是蓬萊市小門家鎮于莊片區的客戶經理,直播活動任務下發后,他立刻行動起來,迅速把轄區域的用戶拉入直播群,并特殊標注意向用戶的微信名,以便有針對性的推薦用戶所需產品。做好這些前期準備工作后,他不定時在群中發點紅包,維系著群的活躍度。他說,要想發展用戶,這些工作是必須的,不光要這樣,還要注意潛在用戶,有的用戶可能沒有購買意向,有可能他此刻不需要,要讓他感受到熱鬧,并留下印象,等他需要的時候他可以第一時間從群里找到廣電的客戶經理。
隋雪峰還自己總結了一個小技巧,每次直播活動結束后,他總是把用戶的購買信息發到群里共享一下,再囑咐幾句遇到維修問題的解決方法,并盡可能多得把自己的聯系方式多發幾遍。通過多次直播活動,他發現很多成交的用戶都不是新加的好友而是一直在他群里的用戶,發現了這個竅門以后,他意識到了日常維系用戶的重要性了,不斷加強與用戶之間的聯系。在優質服務上做足功課,用好的服務成為維系用戶的重要手段。良好口碑的建立為他贏得了更多的業績,他的干勁也更加足了。
可見優質耐心的服務,緊貼用戶的需求,才能助力享TV業務及其他產品的銷售。利用線上直播活動這個平臺,以活動促業績,為實現一季度“開門紅”打下堅實基礎。