客戶的滿意是我們的追求，如何提升用戶滿意度，最大限度的挖掘用戶需求，以及如何“綁定"用戶，將用戶變為忠實用戶，對于保戶增戶工作有重要意義。

工作中我們會遇到形形色色的用戶，每一個用戶的需求都不一樣。 客戶回訪工作一是針對潛在用戶，對于來咨詢業務或者意向用戶的個回訪工作， 有利于新業務的開展，同時幫助我們積累用戶，當有優惠活動時可以及時通知到用戶。二是新、老用戶的回訪，也就是既有用戶的回訪工作。比如我們在辦理業務過程中，通過和用戶的接觸，對用戶有一個基本的判斷，有些用戶可能當時只辦理了一個主機，或者只辦理了寬帶業務，對其他業務也有需求但沒有辦理。在用戶使用一段時間后通過適時的回訪既可以讓用戶感到我們對他的重視，詢問使用情況，贈送的付費節目的體驗感，是否還需要副機，以及寬帶業務的推廣等等，有了這樣的溝通基礎相信用戶更加會信任我們，有利于培養用戶的忠誠度，用戶有需要也會第一時間想起我們。客戶回訪就是對用戶建立專屬的檔案，每次回訪做好登記:用戶的使用情況、使用問題、新辦理的業務、常看的節目、提出的建議等等。方便我們掌握和了解用戶情況，對于打續費電話、推廣新業務都會容易的多，更容易讓用戶接受。