在做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，我們很多時(shí)候是靠的人脈關(guān)系，朋友即人脈的一部分，擁有更多朋友遠(yuǎn)比擁有更多客戶更加有意義。客戶是誰(shuí)呢？?jī)H僅是那個(gè)找你買電視、交收視費(fèi)的人么？不僅如此，他可以成為你的朋友，甚至親人，這就看我們?nèi)绾慰创恕Ｏ旅婧痛蠹艺務(wù)勎业囊稽c(diǎn)感受，邀請(qǐng)大家把每個(gè)客戶都當(dāng)做自己的朋友，并要學(xué)會(huì)把客戶變成朋友。

　　1. 找興趣點(diǎn)，共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系。遙遠(yuǎn)的大洋彼岸，僅僅通過(guò)郵件，電話，最多展會(huì)見(jiàn)一次面就讓別人下單，付款給我們，這必須建立在彼此信任的基礎(chǔ)上，如何讓客戶信任我們呢？發(fā)公司的簡(jiǎn)介，產(chǎn)品認(rèn)證等信息是必須要做的，此外呢？就是通過(guò)觀察，網(wǎng)絡(luò)搜索，聊天等多種方式，找出客戶所感興趣的，他的愛(ài)好，特征等等，比如旅游，運(yùn)動(dòng)（籃球、足球等）、新聞、收藏、音樂(lè)。與客戶聊天范圍可以拓寬，當(dāng)然，要掌握尺度，不能一味閑聊，要看客戶時(shí)間和心情。盡量讓客戶感覺(jué)，你對(duì)他的興趣愛(ài)好非常有興趣，甚至很了解，如果你不懂，你可以上網(wǎng)搜索下，讓對(duì)方感覺(jué)你是和他類似的人，有共同的愛(ài)好。這樣，客戶會(huì)很喜歡與你聊天，交朋友。

　　2. 關(guān)注家庭，親情打動(dòng)人。與客戶聊家人尤其是孩子，客戶一般很喜歡的。當(dāng)然同時(shí)也要把握分寸，不要挖別人的隱私，要確定客戶是很樂(lè)意分享。記住客戶孩子甚至父母、寵物的名字，然后常常問(wèn)候他們，讓客戶覺(jué)得你就是他最好最親近的朋友，客戶更加與我們暢所欲言。 可以把一些重要信息記錄在本子上或者電腦里的記事本上。

　　3. 照片分享：可以彼此交換旅游的，家人的，公司的照片，通過(guò)照片了解更多，也方便記憶，并建立完整的客戶檔案。

　　4. 關(guān)注對(duì)方感興趣的新聞，除了節(jié)假日以外，更多關(guān)注一些特別發(fā)生的重大事件，事故，災(zāi)難，比如地震，洪水，罷工事件，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等等，獲得信息后馬上發(fā)問(wèn)候的郵件或者與可以交流看法。

　　5. 向客戶學(xué)習(xí)，把客戶當(dāng)做老師，不懂得問(wèn)題可以請(qǐng)教他，當(dāng)你們成為朋友的時(shí)候，就可以這樣做。告訴他你還是新手，很多專業(yè)問(wèn)題不是很明白，和他請(qǐng)教，一般客戶不會(huì)計(jì)較的。如果你態(tài)度很好，夠謙虛，客戶反而很高興。這個(gè)也要看情況進(jìn)行。

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