【編者按：不負新時代，巾幗勇擔當。在中國廣電山東網絡有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔當、甘于奉獻，用強烈的責任心為用戶辦實事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業績助力公司行穩致遠。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節到來之際，中國廣電山東網絡有限公司推出《巾幗展風采 奮斗綻芳華》系列報道，展現廣電女職工風采，激勵全省干部職工勇敢擔負起新時代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進，做敢于追夢的奮斗者。】

扎根一線，才能舉起理想；心懷用戶，不顧風雨兼程。不知不覺，蔡艷超已在廣電工作了8個年頭。8年來，她歷經市場推廣、一線營銷等多個工作崗位，曾在煙臺招遠最偏遠的畢郭營業部干過營業部主任，也曾在招遠招城營業部發展最艱難的時刻毅然挑起大梁，扎根服務一線，她在平凡崗位上譜寫了一曲不平凡的奮斗之歌。

頑強拼搏，于困境“破土生長”

招城營業部服務著轄區67個村莊（社區），但僅有一名客戶經理和一名營業員。2021年底，招城營業部享TV發展突飛猛進，隨之而來的則是大量享TV安裝工單積壓和報修不及時投訴，營業部用戶滿意度持續下滑。2022年年初，蔡艷超主動請纓，接手招城營業部管理這個“燙手的山芋”。憑借豐富的一線工作經驗，她帶領僅有的兩名員工梳理分析了營業部發展情況，找出了“病灶”并及時做出整改措施。她爭分奪秒帶領營業員到轄區，對照報修工單挨家挨戶上門施工、誠摯道歉，一天下來往往顧不上喝一口水，忙到晚上8、9點更成了常態，經過幾天夜以繼日的奮斗，以最快速度將積壓的報修工單全部處理完畢。

面對營業部服務人員少、享TV安裝工作任務重的問題，她想出請就近營業部幫扶以及培訓村內代理員協助安裝享TV的辦法。在近一個月的時間里，她組織人員分頭進行安裝，堅持每天天一亮就早早到村內部署一天的工作事宜，確定待安裝用戶住址，確保每個線路傳輸光點的信號都達到要求，爭取“一日一村”。在她的努力和堅持下，營業部迅速突擊完成了積壓的享TV安裝工單。

不畏挑戰，在崗位“向陽綻放”

作為一線工作者，蔡艷超深知，唯有干字當頭，才能展現更大的擔當、承擔更大的責任。接管招城營業部以來，她一直用“踏平坎坷成大道”的豪情和“斗罷艱險又出發”的努力感染激勵著身邊的同事。

2022年，5G 192新業務為招城營業部發展帶來了新希望、新挑戰。面對全新的業務和未知的市場，營業部同事出現了畏難情緒，這讓蔡艷超意識到，轉變員工思想、培訓業務知識、增強員工信心成為自己的首要任務。她利用下班時間，與抵觸情緒較大的員工談心，組織同事進行新業務知識培訓，為大家認真拆分講解每個套餐業務的營銷點，要求大家通過自測進行業務知識通關，樹立了員工的營銷信心，為后續業務發展打牢了基礎。

知是行之始，行是知之成。面對新業務呈現出的新特點、新要求，蔡艷超不等不靠，以時不我待的事業責任感迅速投入工作。蔡艷超在營業部大力推行“多渠道營銷”工作法，一邊帶領大家迎難而上開拓市場，一邊整合資源努力擴大廣電新業務的知名度。“一線營銷沒有捷徑，就是靠兩條腿、一張嘴，到用戶身邊去，告訴用戶我們的好產品、好業務”，這是蔡艷超掛在嘴邊的一句話，她利用“用戶大拜訪”活動機會，帶領營業部同事深入社區村莊，挨家挨戶上門拜訪用戶、宣傳新業務，走訪結束后及時復盤，總結推廣成功經驗。通過大家的努力，迅速在原電視用戶群體中打開了5G 192的知名度。在組織同事堅持開展“用戶大拜訪”活動的同時，蔡艷超還發動大家整合社會資源，多渠道打通5G 192業務宣傳渠道。現在，招城營業部已與轄區商店簽訂了手機卡代辦業務，為街道辦開設V網服務項目也在持續跟進，新業務發展新局面正在逐漸打開。

用心堅守，在一線“揮灑青春”

“一線工作千頭萬緒，最能淬煉心性膽識，是吃苦奮斗、擔當作為的好戰場”。在重活、累活前，蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。

安全播出是廣電的生命線，機房、線路日常維護也是營業部的重點工作，在工作的8年中，蔡艷超已數不清參與過多少次機房24小時值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點半，營業部接到故障電話，轄區10個村的信號中斷，已經下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現場排查。經現場摸排，發現是當地一工地挖掘機作業將64芯的傳輸光纜挖斷，她一邊確認搶修方案，一邊電話安撫相關村的廣電用戶。正值寒冬，蔡艷超與同事堅守在搶修一線，大家爭分奪秒，耗時5個多小時恢復全部信號。

春風開勝景，奮斗正當時。當前，蔡艷超正帶領招城營業部員工全力奮戰一季度“開門紅”，事事跑在前、干在前的蔡艷超已成為招城營業部員工的一只“強心劑”，大家向蔡艷超看齊，工作心態逐漸轉變，積極投入到熱火朝天的營銷服務工作中。營業部現在工單考核月月滿分，市場指標考核也穩步前進。

巾幗亦可勝須眉，女兒也可逐風流。作為數千名山東廣電女職工中的一員，蔡艷超懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成，關鍵時刻她用自己柔弱的肩膀扛起營業部的發展重任，長期扎根服務一線用信仰之力開創了美好未來，展現了別樣巾幗風采。