市場運營部加掛家庭客戶事業部牌子。負責公司基于數字電視、寬帶、智能化應用等面向家庭和智慧社區用戶的包括節目內容在內的產品規劃、產品運營、營銷管理、品牌推廣、活動策劃等工作；塑造維護山東有線的產品和服務品牌，提煉產品特點賣點，設計制作宣傳文字、圖片、視頻，通過自有媒體與合作媒體進行宣傳推廣；制定產品價格體系和營銷策略，管理分公司營銷過程并進行考核；制定各市公司用戶總指標和分項指標并溝通下發，確定用戶指標考核體系；收集、整理、分析公司內外部市場動態，研究分析產品特點；策劃組織用戶節、用戶主題活動、各類節慶活動、策劃或參加相關展會、統籌省級文化惠民和類似活動，策劃全省層面的營銷競賽活動；負責全省客戶服務工作，領導客戶服務中心(中層副職級)工作。