“您好，王大爺，這幾天電視信號(hào)清楚嗎？遙控器使用熟練了嗎？”“謝謝你們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的關(guān)心，電視信號(hào)挺清楚，就是遙控器操作不是太熟練。”“那好啊，這兩天我們?cè)侔才殴ぷ魅藛T去跟您詳細(xì)講解一下。”這是陵城區(qū)分公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)支撐科室工作人員與有線(xiàn)用戶(hù)之間的電話(huà)回訪(fǎng)對(duì)話(huà)。電話(huà)回訪(fǎng)暖用戶(hù)是陵城區(qū)分公司推出的一項(xiàng)服務(wù)舉措。

陵城區(qū)分公司始終把服務(wù)用戶(hù)、方便用戶(hù)、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尤其是針對(duì)“老弱病殘、行動(dòng)不便”的用戶(hù)，公司員工都定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，不僅宣傳公司有線(xiàn)電視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新政策，而且接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和監(jiān)督投訴等。在電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，工作人員做到語(yǔ)言親切、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心解答，能在電話(huà)里解決的就在電話(huà)里及時(shí)解決，不能解決的馬上派人上門(mén)解決；對(duì)于不是本公司服務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，工作人員自己了解知道的，給予當(dāng)場(chǎng)及時(shí)解答，不知道的也幫忙咨詢(xún)給予答復(fù)，最大限度地服務(wù)和幫助用戶(hù)，用真情、親情、溫暖留住和發(fā)展用戶(hù)。通過(guò)電話(huà)定期回訪(fǎng)這一舉措，不僅及時(shí)了解用戶(hù)的想法和需求，而且更好地宣傳了業(yè)務(wù)，塑造了公司良好的外部形象，受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。