東營分公司東城事業部工作人員在進行續費回訪時，發現有用戶名下有4臺機頂盒馬上到期了，打電話過去，一個固話電話已經是空號了，手機號打過去也是不對的。眼看就要到期了但是還是沒有聯系到用戶。于是在下班后特意去了用戶附近走訪。

那邊是老城區，并沒有清晰的地址可查，靈機一動把這一戶在系統登記的座機和手機號單獨輸入系統進行查詢，結果還真查到了，不是同一時期辦理的還有3臺機頂盒之前交了兩年的費用所以還沒有到期，登記的地址信息不同但幸好還登記著另外一個手機號。工作人員給這個手機號打電話，結果人家反饋說是房東，那是別人租了他的房子辦理的，所以登記了他的電話，座機號確實是店里的。從房東手里要來電話后，聯系上了租戶。原來他以為都是交了兩年的，所以也沒有著急去交，座機也換了。東城事業部工作人員抓緊完善了用戶的地址，電話等信息，并續費1年。只要最終贏得了用戶的信任，看到用戶續費了一切都值得。