3月份以來，沂南分公司緊緊依托“三抓三提升”活動，進一步規范營業廳管理，強化服務意識，提升服務質量，樹立營業服務窗口新形象。

抓禮儀提升形象。為進一步規范營業員的接待禮儀，根據省、市公司相關規定，分公司出臺了《營業廳管理制度》《營業員工作職責》《營業員服務用語規范》等規章制度，對營業廳受理咨詢、業務辦理、待人接物的工作流程和文明禮儀進一步細化，使廣大用戶真正享受到最真誠、最熱情、最周到的優質服務，用戶對營業員的服務滿意度不斷提升。

抓培訓提升素質。營業廳是分公司與用戶打交道最多、為用戶服務的前沿陣地，營業員業務能力和禮儀形象直接關系著公司的形象和口碑。為此，沂南分公司將營業員的培訓工作作為年度工作的重點，對營業員的BOSS系統操作、享TV業務知識、服務禮儀等方面進行摸底考試，對業務中的薄弱環節開展了三次針對性培訓，對癥下藥，把營業員培養成為分公司各項業務的行家里手，更好的為用戶服務。

抓考核提升管理。為督促營業員做好服務和增值業務的營銷工作，分公司制定了《營業廳績效考核辦法》，從業務工作、財務制度、紀律衛生、服務禮儀四個方面，按照“多勞多得，獎勤罰懶”的原則，每月量化考核，對完成業績好的給予適當獎勵，將考核成績作為年底評優評先的依據，極大激發了員工的工作熱情。

通過“三抓三提升”活動的開展，沂南分公司營業廳員工的精神風貌、工作作風、工作效率、服務質量和營銷能力得到全面提升，使營業廳成為拓展分公司各項業務的主陣地，數字電視、寬帶的入戶率和VIP付費節目的銷售都得到明顯提升，推動了分公司各項工作的健康發展。