“大娘，機頂盒已經幫您修好了，您可以繼續看喜愛的戲曲頻道了，以后再有什么問題隨時給我們打電話。”“謝謝，謝謝你們對我們老年人的關照，有你們這樣貼心的服務，我們看電視一百個滿意！”12月9日，在界湖鎮馬家營村老人李彩霞家里，沂南分公司城區網管部維修人員一邊幫助李大娘修理出問題的機頂盒，一邊向老人宣傳安全使用機頂盒的注意事項，這是公司開展便民上門服務活動的一個縮影。

年關歲尾，天氣寒冷，電視成為老年人的為數不多的娛樂項目之一，考慮到老年用戶行動不便，繳費和更換機頂盒成為制約受眾的最大難點。沂南分公司想用戶之所想、急用戶之所急，為老年用戶提供上門服務。維修人員主動進行上門統計、摸清轄區內老年人用戶特別是空巢老人的基本情況，為老人們服務到家，有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費，讓老人們實實在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網絡真心實意的優質服務。

目前，分公司已為22戶老人提供上門繳費和維修，受到了老人及其子女的一致好評。聽到老人們的夸獎，看到老人們的笑臉，沂南分公司維修人員的內心也充滿了溫暖和幸福。