在東營(yíng)廣饒縣花官鎮(zhèn)老人口中，流傳著這樣一句話：“廣電有個(gè)周玉三，看電視找玉三。”這位周玉三，正是咱廣饒分公司花官站網(wǎng)格經(jīng)理。

54歲的周玉三，已經(jīng)扎根廣電基層24年，寒來暑往，年復(fù)一年，他靠著執(zhí)著的辛苦和努力，不僅在續(xù)費(fèi)保戶業(yè)務(wù)上表現(xiàn)出色，更是在開拓新業(yè)務(wù)上沖鋒在前。2024年，他主動(dòng)上門服務(wù)達(dá)1000余次，銷售廣電5G 192手機(jī)卡135張，新增收入10萬余元，拆除陳舊耗電的光機(jī)設(shè)備70余臺(tái)，一年為公司節(jié)省電費(fèi)4000余元。

苦學(xué)精研破難題，寒來暑往繪線路

2001年，周玉三初入廣電時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的線路圖和密密麻麻的設(shè)備參數(shù)，也曾手足無措。但骨子里的韌勁讓他選擇與時(shí)間賽跑。白天跟著老師傅爬桿架線，晚上抱著技術(shù)手冊(cè)啃到深夜，不到一年的時(shí)間，他硬是從“門外漢”蛻變?yōu)槠瑓^(qū)“活地圖”，哪條巷子的線路易受風(fēng)雨侵蝕，哪片區(qū)域的設(shè)備需要定期維護(hù)，他了然于心，這份積淀在關(guān)鍵時(shí)刻化為“定海神針”。

他至今記憶猶新的一次搶修，是某年冬天一次重大安播期前的傍晚，他負(fù)責(zé)的片區(qū)傳輸線路突發(fā)故障，3000多客戶家里電視信號(hào)中斷。面對(duì)緊急情況，周玉三迅速帶上工具箱，一頭沖進(jìn)風(fēng)雪，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

從傍晚到凌晨，周玉三沿著線路一尺一寸排查，不放過任何一個(gè)可能的隱患。寒風(fēng)割面，手凍得握不住儀器，他就哈口氣搓搓手繼續(xù)。顧不上鋪天蓋地的冰粒和積雪，他索性跪在地上檢查接口。歷經(jīng)近5個(gè)小時(shí)鏖戰(zhàn)，終于在深夜找到了故障根源，一處因老化而損壞的關(guān)鍵部件。在沒有備用零件的情況下，他憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，臨時(shí)對(duì)部件進(jìn)行搶修，確保了周圍客戶的正常收視。

排憂解難暖人心，噓寒問暖待用戶

在周玉三的字典里，“故障修復(fù)”從來不是終點(diǎn)。

一天周玉三正在吃晚飯，一位老年用戶打來電話，焦急地表示家中電視無法正常收看，子女不在身邊，自己束手無策。周玉三接到電話后，首先耐心地在電話中安撫老人情緒，并詳細(xì)詢問情況，初步判斷問題所在。考慮到老人行動(dòng)不便，他立即帶上工具和設(shè)備趕往老人家中。到達(dá)老人家中后，他發(fā)現(xiàn)原來是老人操作遙控器時(shí)，不小心調(diào)錯(cuò)了信號(hào)源。周玉三很快就排除了電視故障。還貼心地為老人講解了一些常見的電視操作知識(shí)，手把手教老人如何使用遙控器切換頻道、調(diào)整音量等。

此后，周玉三主動(dòng)定期上門為片區(qū)內(nèi)的老年用戶檢修設(shè)備、講解常識(shí)。“玉三一來，家里就熱鬧得像過節(jié)！”老人們的話道出最樸實(shí)的認(rèn)可。但在周玉三看來，這樣的例子再平常不過了。

傳統(tǒng)技藝展新姿，創(chuàng)新業(yè)務(wù)迎挑戰(zhàn)

“時(shí)代在變，光靠‘老黃牛精神’可不夠！”

面對(duì) 5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)浪潮的沖擊，周玉三積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，努力讓傳統(tǒng)的廣電服務(wù)在新技術(shù)的加持下煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

他積極投身于192手機(jī)卡以及廣電慧家全能王等新業(yè)務(wù)的推廣工作中，無論是在社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還是在上門服務(wù)的過程中，只要遇到用戶，他都會(huì)熱情地介紹這些新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與功能，耐心地講解192手機(jī)卡的優(yōu)惠套餐、高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)以及廣電慧家全能王便捷、智能的服務(wù)。

8700多個(gè)日夜，周玉三用腳步丈量責(zé)任，用匠心守護(hù)信號(hào)，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中書寫著不平凡的故事。他的工裝磨破了袖口，工具箱換了幾十個(gè)，但那份“讓每一寸信號(hào)都充滿溫度”的初心始終滾燙。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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