截至12月22日，電視用戶保有率113.52%，寬帶用戶保有率102.59%。這份亮眼的成績單來自青島城陽分公司城東站站長王保峰。

作為一名退伍軍人，44歲的王保峰自擔任城東站站長以來，帶領團隊大力開拓市場，特別是今年充分挖掘文化社區平臺潛力，取得了優異的業績。

創新服務，提升用戶體驗

王保峰深知，文化社區平臺建設不僅是公司提升服務質量、增強品牌影響力的機會，也是發展新業務、增強客戶粘性的關鍵領域。他帶領團隊深入社區、了解需求，打造出適合居民的多元化服務。

在東宅子頭社區，王保峰帶領團隊成功實施了“戶戶通”項目，確保700余戶居民順利接入有線電視。這一項目不僅解決了全村的電視收視問題，還為社區居民帶來了更多的文化體驗和便利，得到了當地政府的高度認可。通過與社區的深入溝通，雙方達成共識，推動了文化社區平臺建設的落地。

在推動文化社區平臺建設的過程中，王保峰始終關注如何提升用戶體驗并增加業務附加值。他注重智慧家庭和居家康養服務整合，尤其是在老齡化社區中，推出智慧居家康養系統。

在小寨子社區項目中，王保峰團隊與合作伙伴一起，通過智能屏幕為老年居民提供健康監測、緊急救援等功能，這一服務大大提升了居民的生活質量，也進一步增強了用戶的黏性。

高效協作，激發團隊潛力

王保峰始終認為，團隊是公司發展的核心力量。在他的領導下，城東站形成了高效協作、精益求精的工作氛圍。他注重激發團隊成員的潛力，培養他們的專業能力，并通過不斷的學習和實踐提升整體戰斗力。

在日常管理中，王保峰為每個員工設定了明確的工作目標和職責，充分調動每個人的積極性。他還定期組織團隊參加行業內的先進案例學習，帶領大家參觀優秀分公司的路演現場，學習經驗，提升技能。此外，他還通過定期培訓、實時反饋等方式，不斷提升團隊的執行力和適應市場變化的能力。通過完善的團隊管理，王保峰帶領團隊在面對各種市場挑戰時，總能快速反應，確保各項任務的順利推進。

精準營銷，拓展全新市場

除了穩住現有客戶，王保峰還特別重視新用戶的開拓，尤其是在賓館、酒店等行業中。他帶領團隊積極走訪轄區內的賓館和酒店，了解客戶需求并提供個性化解決方案。

王保峰通過細致的調研發現，青島當地一酒店的網絡信號不穩定，且服務質量較差。他抓住這一痛點，向酒店經理推薦了廣電網絡的穩定性和優質服務。經過多輪溝通，王保峰不僅解決了酒店經理對施工的顧慮，還提供了詳細的施工方案。最終，酒店簽訂了包括電視和寬帶在內的服務合同，新增用戶上百戶。這個案例不僅為公司帶來了新的業務收入，也為拓展類似客戶提供了寶貴的經驗。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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