根據省市公司下發的《關于開展公眾客戶維護工作的通知》要求，濟南市槐蔭區分公司迅速轉變工作思路，結合槐蔭區分公司實體營業廳營收收入呈下降態勢，進廳客流存在不足，且網格經理個人營銷能力存在差異，難以做到全面彌補的實際狀況，分公司領導班子廣開言路、群策群力，充分發揮黨員的先鋒模范作用，探尋出了一條“黨員擔當引領前行”的路徑，并確立了成立“營裝維”工作隊的工作思路。

發揮黨員先鋒模范作用，切實讓優秀黨員成為引領工作的“先鋒隊”

年逾五旬的老黨員蘇剛，毅然主動請纓，引領著孫道勇、劉新建、王馳等幾位年輕同事，共同組建起了槐蔭區分公司“營裝維”工作隊。他們皆是常年奮戰于基層工作的廣電老兵，對線路規劃、施工以及地推組織等工作駕輕就熟。在服務裝維、產品營銷等領域皆是行家里手，不但熟稔當地線路資源，還具備極強的營銷公關能力。在黨旗的有力感召之下，他們化身為沖鋒在前、主動運維的“先鋒隊”。

圖為槐蔭“營裝維”先鋒隊隊員們在地推現場

這支“先鋒隊”始終在“以客戶為中心”服務理念的引領下，積極探尋切實可行的營銷手段。他們借助市場調研、客戶分析、提前介入等工作方法，充分把握新房交付、社區活動等人員聚集的時期，精心挑選業務推廣的恰當時機。以業務營銷拉開序幕，緊接其后的是上門安裝，再配以精心的后期維護，充分發揮了“營裝維”齊頭并進、全流程服務的優勢，極大地提升了用戶安裝效率，贏得了客戶的高度滿意。

先鋒隊所在的東片區屬于老城區，老年人占比較多，存在繳費困難的情況，他們積極推行“移動式營業廳”的服務模式，深入到社區之中，為居民提供現場咨詢、業務辦理、即辦即裝等全方位服務。針對部分老年人行動不便、對現代繳費方式不熟悉的狀況，他們將“移動式營業廳”直接搬到居民家里，實現了“客廳變營業廳”。通過耐心指導、貼心服務，贏得了社區居民的一致稱贊。

5月，在鍛壓小區走訪客戶時，有一家老人已去世，子女平時幾乎不看電視，家中的光纖機頂盒被客戶自行拆除，還提出退費銷戶的要求。了解到該情況后，他們立即采取行動，很快為客戶恢復線路、調試信號、演示功能。客戶對廣電產品有了更多的認識，特別滿意，并表示要繼續使用廣電的產品。

6月，在吉爾宿舍區，有客戶反映家中同軸機頂盒主副機，其中一臺出現故障，維修過幾次，使用中仍出現不盡人意的地方。先鋒隊主動為客戶尋找周轉機來化解客戶的收視難題，同時借此契機向其推介享 TV 平臺產品。如此一來，一方面提升了客戶的服務感知，另一方面，讓客戶對廣電品牌感到安心、寬心。一周過后，客戶主動聯系他們辦理了主機三年置換享 TV 的業務，還表示若副機有長期收視需求會聯系他們予以更換。

圖為槐蔭“營裝維”先鋒隊隊長蘇剛（右）指導用戶使用享TV

工作主動補位，帶動營業廳收入提升，成為營業員的“左右手”

東片區營業廳搬遷后，雖然在片區的統籌規劃與不懈努力下開始獲取客戶，然而效果提升的速度相對遲緩。在此情況下，先鋒隊主動出擊，在營業廳周邊張貼告示、分發傳單，并結合靈活的小型地推模式，逐漸將周邊客戶聚攏過來，發揮了新廳宣傳推廣的作用，對營業廳業績的拉動產生了積極影響。新廳開業時，通過全員的共同努力，當日營業額達到2萬余元。同時，先鋒隊成員通過結對子的方式在不同程度上帶動了營業員的業績提升。

無論是在營業廳，還是當面臨片區人員緊張的情況，“營裝維”先鋒隊皆能迅速行動予以補充。一旦片區網格經理出現缺崗現象，“營裝維”先鋒隊的兩名裝維骨干就會即刻為缺崗區域給予有效的支撐，以確保運維工作得以順利推進。而當營業廳存在缺崗情況時，營銷骨干立即支援營業員崗位，從而保障營業廳的工作能夠有序開展。

營字當頭，裝要及時，維要到位，做廣電營銷業務全流程推動的“萬金油”

先鋒隊一直積極探索行之有效的營銷手段，他們在片區無法觸及的區域展開市場調研，精心選擇更為合適的推廣地點，進而填補了地推營銷的短板。

瑞錦臺小區是一個新建的全封閉式小區，盡管經過多次溝通，始終無法進入小區內部開展服務。即便面臨如此困境，在他們堅持不懈努力下，充分借助小區門口快遞網點龐大的人流量優勢來開展地推活動，僅僅一天的時間，就實現了18000余元的收入，發放了192號卡30多張。

在吉爾集團宿舍區，借助該宿舍區舉行了六一兒童節主題路演活動，人員聚集的優勢，又成功塑造了廣電品牌營銷的爆款案例。在這次路演活動中，通過精心的現場布置、有趣的親子互動游戲以及豐富的廣電產品展示，吸引了眾多宿舍區居民的關注和參與。現場設置專門的體驗區，讓居民親身感受廣電的高清畫質、豐富的節目內容和優質的服務，進一步提升了品牌的知名度和美譽度。本次活動共受理業務102筆，收入86312元，ARPU 值高達846元，成功拓展了固移融合業務38戶，發放192號卡76張，發展智能終端26個。

老舊小區通信線纜“四網合一”改造工作正如火如荼地推進，為緩解東片區施工壓力，先鋒隊積極主動承擔起改造工作。他們憑借著頑強的意志與出眾的能力，已經順利完成4個小區的改造工作。不僅有效避免了因通信線纜改造引發的居民投訴，還成功實現9.21萬元的改造小區收入，發展固移融合用戶66戶，整轉享TV用戶127戶，年均節約電費約1.07萬元。這一斐然的成績，再一次凸顯了這支先鋒隊的擔當與奉獻。

圖為槐蔭“營裝維”先鋒隊隊員劉新建教老年用戶使用遙控器

能打硬仗，能扛重壓，能接碩果，上半年靚麗的“成績單”

上半年，“營裝維”先鋒隊收入總額61萬元，192號卡售出369張，任務完成率190％。這些成績的背后，是先鋒隊以主動運維為利劍，秉承“裝維銷服查”的全方位服務理念得來的。先鋒隊成員通過流動辦公、上門服務、宣傳推廣、現場辦理、即辦即裝、一站式的服務流程，為社區居民打造了移動式廣電“營業廳”，以其高效、貼心的服務贏得了廣泛贊譽。

“同心山成玉，協力土變金。”“營裝維”先鋒隊所取得的成績，正是源于先鋒隊的沖鋒在前、團結協作。他們將主動運維工作從理論轉化為鮮活的現實，用實際行動深深扎根于工作的每一個細微之處，推動了公客業務的蓬勃發展，讓主動運維工作真正落地生根、開花結果，促使公客業務穩步前行。

圖為槐蔭“營裝維”先鋒隊隊員們在地推現場

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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