手機傳來一陣微信語音：“是呂經理嗎?我是你張奶奶，我這遙控器沒法用了，去哪買啊？”

“張奶奶，我下了班給你捎一個過去吧，就著給你學習一下，到時候用一個遙控器就能同時操作電視機和機頂盒了。”

這個回復消息的人是德城分公司網格經理呂靜，給她發微信的是宏力宿舍一位年近70的老用戶。

張奶奶是一位獨居老人，平時子女上班忙，只要有電視或手機問題就給呂靜打語音電話，無論何時何地，她都會第一時間上門幫助老人解決問題，可能有時候就是電視按錯了沒信號或者是遙控器需要更換電池。

自從2016年擔任網格經理開始，呂靜為了更好的服務用戶，開始添加用戶微信，老用戶、意向用戶、合作物業的負責人都加了個遍，微信用戶慢慢的累積達到近1萬人左右。

根據多年的營銷經驗，呂靜總結了多套營銷方法與技巧，其中《微信助力品牌營銷》多次在德州分公司內部推廣，她本人也多次獲得省公司“百佳網格經理”、榜樣在身邊的“榜樣人物”、“服務之星”、“保戶英雄”二等獎等。

多年來，憑借自己鉆研的營銷方法，她都超額完成公司下達的各項任務指標，2023年以來個人收現、5G手機卡辦理、多經產品銷售等任務完成量始終名列前茅。

有人問呂靜為什么想起來要加用戶微信？

呂靜說：“加用戶微信最早是為了用戶報修、繳費方便，后來希望通過微信將廣電的服務和營銷結合在一起，圍繞用戶所需的任何需求做接觸，把廣電“先服務,后營銷”的理念借助微信平臺做推廣，最大的體現出廣電“服務民生”口碑的優勢。”

呂靜平時喜歡在地推和走訪用戶時，加用戶微信成為好友，遇到用戶報修盡量微信指導用戶操作，并錄制了一些故障的小視頻發給用戶。呂靜都會詳細備注用戶的姓名地址等信息，當用戶跟她聯系時，她都可以最短的時間查詢到用戶家的交費情況。呂靜的手機都是24小時開機，看到咨詢的微信都會及時回復,有的用戶會當做微信客服來咨詢。

有一位租房的欒姓有線電視用戶，在朋友圈發布招聘技師，溝通中了解到他跟朋友合伙開了一間足道館，呂靜在微信上備注了他的職業。微信中，呂靜借著向他學習養生（泡腳）知識，了解到足道館正在裝修，每個房間都需要安裝電視，便向他介紹了享TV的融合套餐，建議他每個房間安裝獨立的網線和路由器，達到更好的網絡體驗。在與用戶深度講解了享TV的價格、政策、內容、體驗、售后服務后，用戶果斷放棄了低價格的IPTV，25個房間都辦理了享TV融合套餐。

微信已經成了她維系用戶最常用的工具，備注用戶的職業喜好，在溝通中更容易切入話題。微信中根據好友和信任關系進行推薦，能夠緩解用戶的糾結與擔心，降低用戶的選擇難度，提高成交比例。很多時候微信營銷給網格經理和公司帶來的好處是多方面的，一方面單個用戶可以多次營銷，二是當微信用戶粘性越高時你自然就會更加關注用戶的感受，設身處地維護好與用戶的關系，微信好友存留的時間越長潛在的購買次數也就越多。以服務吸引大量優質用戶，可以無形的將服務轉換成營銷，這也是微信營銷的最大價值，而且微信朋友圈不但可以成為廣電業務宣傳的載體，還能篩選潛在用戶，給營銷帶來更多商機。

呂靜平時也會在朋友圈，發布一些多經產品和特色活動。根據朋友圈反饋備注用戶喜好，明確目標消費群后，再進行一對一的精準營銷。

今年國慶節期間她在朋友圈分享：

微信交費：送寬帶！送路由器！

送廣電VIP！送鳳凰！

套餐多多！禮品多多！驚喜不斷！

需要的趕快微信聯系我吧！

這一系列的推送，激發了很多用戶的興趣，瞬間收到多個私信，有問“寬帶帶寬的”，還有問“電視機牌子尺寸的”，此條信息分享陸續成功辦理了三年千兆寬帶+電視的高ARPU值融合套餐3戶。

微信營銷總結成一句話就是：收集信息是基礎，良好互動是關鍵，服務營銷是目的。

呂靜就是這么一個人，除了日常工作，每天都聚焦、專注在營銷工作上，并積極參加一些線下的品牌活動，每次都會把觀摩到的、學到的記錄下來，回去反復鉆研推究、深度思考，總結出營銷中解決問題的最佳方案，并延伸到廣電業務的各個角落，在追尋品牌營銷的成功之路上不斷前行。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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