見到齊騰騰時，他正在鄒城一條鄉間小路上掛線，只見他左手用力拋起線團，待線團在半空繞過掛線點后，立即轉身用右手接住。隨著自動放線器不間斷作業，他也持續重復著一拋一接的動作……

齊騰騰是濟寧鄒城分公司石墻鎮服務站的站長，布線、裝維是他最日常的工作之一，不到一個小時的時間里，他連續爬了三個電線桿、上了一次房頂，雖動作嫻熟流暢，但時間長了也漸漸吃力。

“你們這個活真不易，天冷天熱、刮風下雨都得干……”，一旁圍觀齊騰騰工作的老大爺看著心疼，邊說邊上手幫著他拉線。

從2007年到現在，齊騰騰一直在石墻鎮工作，人勤快、嘴巴甜的他和轄區客戶的關系處的非常好，村民們打心眼里信任他。平時，齊騰騰主動和客戶維系關系，到了年底續費期，客戶們都主動找他，年齡大的客戶打電話讓他上門收費，年輕人就直接在微信上給他轉賬，每年年底，服務站的收現能占到全年40%以上。

工作17年來，齊騰騰從未出現過一例客戶投訴事件，這里面有主動運維和客戶關系好的功勞，更得益于他日常的一些“小堅持”。

他堅持每周檢查一次機房，保養設備，梳理線路；每日一次觀察信號，如果發現哪個地方光功率低，他會第一時間趕到現場，把光交箱帶的戶數降低，“光交箱帶的戶數少了，信號會更好，觀看不卡頓”。他還會順便調整線路結構，增加分線箱，分類整理，一次做好，避免返工，這樣既保障了信號質量，又提高了工作效率。

努力實現工作效益最大化，齊騰騰心里有自己的一筆賬，“干活不能怕麻煩，一時省事以后麻煩”。齊騰騰介紹，石墻鎮線桿上最高的線都是廣電的，綁線的時候綁高點，無非是多往上爬兩步，綁高了其他單位維修布線碰不到、大車刮不到，保證了公司線纜的安全。而這些小堅持，也讓轄區收視隱患得益及時排除，齊騰騰的工作遠遠跑在了客戶故障報修的前面。

“主動維護”使片區報修的少了，留給服務站同事“主動營銷”的時間就多了。

不久前，高莊村的王大爺電話聯系齊騰騰，告知他孩子想換網絡電視了。聽到這，齊騰騰立刻上門，一番挽留后，王大爺還是決定聽從孩子的意見。第二天，他又去了王大爺家里，發現其他運營商還沒有來安裝，正巧趕上王大爺想去鎮上買東西，沒人帶著去。齊騰騰立刻表示，自己可以接送王大爺。王大爺非常感動，在去鎮上的路上就改變了想法，決定馬上續費。

在張大爺家安裝時，齊騰騰詢問屋內跑線的意見，張大爺想都沒想，隨口說，“你看著跑就行。”村民們的夸贊和信任，讓齊騰騰體會到了作為一名廣電網格員的價值感和榮譽感。

除了齊騰騰，石墻鎮服務站還有兩名客戶經理、一名營業員，除了當好片區“服務員”之外，齊騰騰還有兩個身份，就是做好服務站的“指導員”“監督人”。同事遇到問題時，他耐心指導；處理完自己手頭的工作，只要一有空他就給同事們挨個打電話，詢問工作進度，告知他們要在哪一戶上發力，帶領同事們共同完成任務。

他總是比別人多想一步，多做一點，多年來，服務站轄區電視用戶一直保持在7000戶以上，寬帶連續多年正增長，僅去年一年就發展智能終端1100余戶。今年上半年，服務站圓滿完成了保戶任務，電視保有率105%、寬帶保有率105%、享TV發展任務完成率137%，客服工單反單和服務滿意度均為100%。

細節決定成敗，多做一點，結果就會有很大的不同。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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