2023年10月25日下午，菏澤開發區人民路營業廳走進一位精神矍鑠的老大爺。他徑直走到柜臺前對工作人員說：“同志，我想見一下單位的負責人，要把這封表揚信交給他，好好表揚一下小旺同志。”工作人員趕緊起身接待，給他端上茶水，在得知公司負責同志都去一線了，短時間內趕不回來后，老大爺便詳細講訴了事情原委，留下表揚信和聯系方式告辭了。

大爺姓王，是我們廣電的一位老客戶。王大爺提到的“小旺同志”名叫應士旺，是菏澤開發區分公司城北片區的網格經理。10月17號下午，應士旺接到家住天潤康城小區王大爺的報修電話，反映家里的有線電視節目經常有馬賽克，簡單詢問了故障情況，便和大爺約好上門時間。在大爺家里，應士旺用場強儀測試發現信號質量偏低，經過對線路的勘查，初步判斷是線路問題。應士旺決定從信號源頭開始逐級查找。老線路錯綜復雜，分支分配器級聯嚴重，他把多余的器件一個個拆除后重新分配，又把通往客戶家的線路逐個整理、捆扎，最后在老先生家門口的弱電井里排查到一個故障分支器，影響信號質量的主要原因就是它。更換分支器后測試信號質量明顯提升，王大爺家里的電視信號恢復正常，馬賽克現象消失。

王大爺所住的小區屬電業局家屬院，小區內部設施全部是自行規劃和建設，包括正在使用的有線電視同軸電纜，時間久了，很多線路開始老化。針對這些老舊小區整體信號質量不高的情況，從今年9月份開始，開發區分公司城北片區著手進行無源化改造，逐樓進行光纖入戶整轉享TV業務，在拆除老舊設備的同時，對光改用戶一對一上門演示享TV機頂盒使用方法，第一時間做好服務保障工作。目前天潤康城小區已實現光纖入戶50%左右，王大爺所住單元樓還沒完成光纖改造，信號不穩定現象還時有出現。對于大爺反映的問題，應士旺沒有找理由推脫，而是想方設法解決問題、留住客戶，為下一步進行光纖改造，徹底解決故障隱患，贏得了主動權。

本覺著這就是日常維護的平常事，讓應士旺沒想到的是，事隔幾天王大爺竟然來到營業廳，送來了表揚信。

王大爺在信中說：“上門為用戶服務，這么認真負責，不怕苦累，不怕麻煩，找不到原因不罷休的職業精神難得可貴。”

應士旺非常感慨：“我只是做了自己應該做事，卻得到這樣的表揚，我們的客戶真的很讓人感動。”

菏澤分公司黨委書記、總經理楊光很快關注到這件事，他在公司全員微信群里提出表揚，并提出工作建議：“首先，給應士旺點贊！其次，我感覺這封信值得大家深思反省。咱們的用戶是多么善良淳樸，我們沒有理由不拿出最真誠、最優質的服務來回報他們。”

這一封表揚信，是客戶對我們工作的肯定，也是對我們工作的包容，更是對做好客戶服務工作的鞭策和激勵。這一封表揚信，對大家觸動頗深，紛紛表示要提高主動運維的服務意識，在用心服務上下功夫，用優質的服務回報廣大客戶。

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