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[案例分享] 降本增效的好抓手——“無源化”

“無源化”是指光纖覆蓋到單元后,單元內部有線電視網和IP寬帶網的融合,是一項涉及平臺遷移、市場策劃、拜訪地推、網絡調整、用戶安裝等的系統工程。桓臺分公司從2021年起按照市公司統一部署,大力推動該項工作。截止到2023年6月初,桓臺城區無源化已圓滿完成,經過前后數據對比,其在增收節支、提質增效、聚焦新業務發展等諸多方面效果顯著。

優勢一、帶動享TV發展超七成

截至目前,桓臺分公司在城區無源化進程中發展享TV用戶2887戶,占城區同期發展總數的72.84%。特別是2022年8月份,分公司集中力量推進無源化改造,當月城區發展享TV用戶達到571戶,環比增長138.9%。

通過無源化,桓臺分公司拉動公客業務收現達250.45萬元,占總收現的47.97%,已成為拉動該項收入增長的最主要模式。

優勢二、用戶側用電量下降六成

經過無源化改造,桓臺城區用戶側用電量從2021年的每月平均31110度,減少到現在的每月9614度;城區2021年公客電費年度支出方面為26.5萬元,改造完后預計下降至8.2萬元,降幅達到62.12%。

優勢三、維修工單下降八成

目前,桓臺分公司城區的報修單數量由改造前的日均40張左右下降為現在的6.7張左右,降幅達83.3%,并呈現持續下降狀態。無源化后,設備實現了全網管化,通過“業務導航”APP設備遠程調試,大大提升了安裝配置和維修維護效率。享TV安裝時設備配置由原來的20-40分鐘,下降到現在的60秒左右;具體維修由必須上門維修,轉為線上遠程即可處理,典型故障維修時間由40分鐘減少到10分鐘內,大大提升了客戶滿意度。

優勢四、網格經理工作重心轉向發展多元業務

無源化過程中,“業務導航”APP對社區選擇、用戶發展和設備調整優化及后續的維修維護、遠程調試方面發揮了明顯的提效作用。經桓臺分公司計算,城區站無源化后每年可節約整體維修工時6500小時,相當于可節約專職維修人員3.6人。無源化釋放了過去因故障和解決處理手段匱乏導致工作低效的大量人員潛力,將一線網格經理的主要工作內容由維修為主、疲于奔命的“救火隊員”轉為營銷創收為主的“區域經理”,將工作內容聚焦到新建小區用戶發展,異網用戶拜訪策反、VIP、5G 融合等新業務發展中,更好的適應業務轉型、高質量融合發展的要求。


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