在今年一季度開展的全省“開門紅”營銷競賽員工龍虎榜上，有這樣一位“霸屏”的同事，他幾乎每一周都是排行榜的第一名，最終以793戶新增移網(wǎng)終端的驕人成績位居榜首。

這個“厲害”的人，就是臨沂河東分公司市場部主任兼湯頭工作站站長薛偉。

從1997年退伍進入廣電局工作開始，薛偉便奮戰(zhàn)在湯頭工作站一線。“如果我是用戶，需要廣電做到什么樣才能滿意？”26年來，薛偉始終帶著這個疑問去思考和工作。“喊破嗓子不如甩開膀子”，憑借著這份工作態(tài)度和擔當精神，薛偉的服務得到鄰里百姓的廣泛認可。如今走在湯頭的大街小巷，經(jīng)常會有用戶主動和薛偉打招呼：“老薛，又去哪個莊啊……”

行勝于言。

2013年，湯頭街道龍車輦社區(qū)建成，5個村的居民需要在一個月的時間內(nèi)全部搬遷到新小區(qū)。街道黨委領導找到薛偉明確地說：“廣電是我們政府的網(wǎng)，為了避免拆遷戶有負面情緒，一個月內(nèi)必須通信號，要做到愿安盡安，不允許漏安一戶”。當時這個小區(qū)基礎配套沒有完成，安裝難度大，為了不影響每一家用戶收視和上網(wǎng)，薛偉一口應了下來，“沒問題，請領導放心，我們廣電決不拖后腿”。

在施工階段，工程隊工期緊趕不過來，薛偉便帶領站上同事自己放線纜，信號沒送自己送，加班加點去工作。那段時間，他們每天需要從早上7點一直忙到晚上9點。也正是由于薛偉這種以用戶為本的服務精神，才把這個其他電信運營商看起來無法完成的工程按時按質(zhì)完成，也讓廣電成為小區(qū)內(nèi)的“獨家”。一個月的時間，薛偉帶領同事們在該小區(qū)安裝數(shù)字電視、寬帶、天網(wǎng)工程攝像頭。尤其是寬帶，這次安裝讓湯頭站完成該業(yè)務從0到100的突破。

還有一次晚上八點半，正在值班的薛偉接到湯頭中學王建存老師的報修信號，他二話沒說立即驅(qū)車前往。經(jīng)現(xiàn)場查看，薛偉確定是樓上線路故障，具體故障點需要逐戶排查。可是該居民樓年代較為久遠，雜物較多，線路繁雜，排查難度非常大，最終恢復信號已是晚上十一點多。在整個處理過程，薛偉始終沉著冷靜、耐心細致，沒有表現(xiàn)一絲焦急的神態(tài)。薛偉離開時王建存老師非常感動，連連稱贊廣電的服務態(tài)度好。這些年來，薛偉帶領同事們嚴格落實服務時限，嚴格執(zhí)行96123和12345工單處置要求，做到30分鐘響應，24小時內(nèi)處理完畢，贏得了用戶和百姓的贊譽。

業(yè)績立信。

薛偉的“厲害”不僅體現(xiàn)在他受到用戶肯定，更體現(xiàn)在他敢啃“硬骨頭”上。

2019年12月，薛偉兼任河東分公司市場部主任。

河東分公司享TV高套餐用戶發(fā)展遲緩，長期“拖后腿”。如何破局？薛偉任河東分公司市場部主任后的第一件事，就急匆匆趕往八湖、劉店子、太平等部站“摸底”，與客戶經(jīng)理談心、跟著客戶經(jīng)理入戶營銷。輾轉所有部站調(diào)研后，薛偉意識到，問題癥結在客戶經(jīng)理自身，“大家沒有底氣推介價格稍高的產(chǎn)品”，薛偉總結說。

治理難題，必須下重拳、使狠招。

薛偉的第一個“狠招”是抽調(diào)各部站銷售能力最強的客戶經(jīng)理成立電銷隊伍。之前，大部分網(wǎng)格經(jīng)理會根據(jù)當月任務完成情況去調(diào)整收視費續(xù)費工作，若當月續(xù)費任務完成了，就把其他即將到期用戶的續(xù)費工作順延到下個月，為下個月任務量“兜底”。河東電銷隊伍成立后，狠抓異網(wǎng)用戶回流和收視費催收，電銷人員發(fā)現(xiàn)有用戶收視費即將到期后，直接通過電銷渠道收費。“電銷隊伍就像一條鞭子，不停地抽打著網(wǎng)格經(jīng)理第一時間去催收費，他們不主動收，這部分成果就會被電銷隊伍搶走”，此舉使網(wǎng)格經(jīng)理的催收收視費成果有了大幅提升。

薛偉的第二個“狠招”是組織“人人過關”培訓。針對大多數(shù)客戶經(jīng)理對享TV高套餐發(fā)展存在畏難情緒、不能主動營銷等問題，薛偉主動組織營銷培訓，先給網(wǎng)格經(jīng)理普及高套餐業(yè)務知識，等大家基礎知識扎實了，再帶領大家入戶實戰(zhàn)積累經(jīng)驗。“進門先問好、沒話找話拉家常”“和用戶聊‘熱乎’了，再根據(jù)用戶需求、按照價格從高到底推銷套餐”……實戰(zhàn)過程中，薛偉到現(xiàn)場手把手教、一對一指導，不斷給客戶經(jīng)理們打氣。為了激勵大家，薛偉同時安排市場部同事每天上午10點準時發(fā)布享TV高套餐工作戰(zhàn)報，構建全員競爭的營銷氛圍。

薛偉的招數(shù)打破了河東市場人員安于現(xiàn)狀、高套餐用戶發(fā)展停滯不前的工作局面，公司接連涌現(xiàn)出數(shù)名高套餐銷售能手，湯河站客戶經(jīng)理王連令就是其中的佼佼者。高套餐銷售為客戶經(jīng)理帶來了實實在在的收益，“悶葫蘆”王連令“性格大變”，主動出擊發(fā)展高套餐，銷售業(yè)績在河東分公司遙遙領先。

目前，河東分公司高套餐發(fā)展一直位居臨沂市前列，公司已經(jīng)形成了整體性高套餐營銷思維，極大提升了現(xiàn)金收入，提高了用戶質(zhì)量，鞏固了市場群體。

工作以來，啃“硬骨頭”、拔“硬釘子”的挑戰(zhàn)伴隨著薛偉前進的每一步。

之前，因受多種因素影響，湯頭站智能終端發(fā)展一直不甚理想。為此，薛偉主動出擊，找村支書、村黨委，介紹廣電“一村一屏”功能優(yōu)勢，尋求黨委政府和村居社區(qū)的支持。2020年7月，借助飛線整治機遇，薛偉找到湯頭街道溝南村書記劉振繼，主動要求承擔飛線整治服務，最終實現(xiàn)了整村平移，凈增智能終端數(shù)百戶。2023年1-3月，薛偉采用“以點帶面”、村支書轉介紹的辦法成功簽約了5個村居社區(qū)，簽訂了“一村一屏”合作協(xié)議，凈增大量智能終端和寬帶用戶。湯頭“一村一屏”的發(fā)展也帶動了其他站的發(fā)展，特別是鄭旺站借此經(jīng)驗，實現(xiàn)2個月連續(xù)簽約。

這些年來，薛偉一直給同事傳遞這樣一種服務理念：用戶就是我們廣電人的衣食父母。踐行這一理念，湯頭站不斷創(chuàng)造著輝煌。截至2023年4月30日，湯頭站各項業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)均全面超出目標進度。

立身靠本事、提拔靠實績，“真厲害”還是“假把式”，比拼的是實干作風，最終還是要靠業(yè)績說話。

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